O que aconteceu
Fiz uma compra para pontuar na Livelo, ao consultar o rastreio, consta como entregue em
6 de nov. às 22:11. Contudo moro em prédio com porteiro e não tinha nenhuma encomenda. O suporte informou que "Agradeço por nos avisar sobre o status do seu pedido.
Acabei de verificar a situação, e identifiquei que houve um erro na atualização do seu status por parte da transportadora, que registrou a entrega de forma indevida e antecipada.
Peço sinceras desculpas por esse inconveniente.
Gostaria de te tranquilizar informando que o seu pedido está a caminho e será entregue em, no máximo, 36 horas.
Como forma de garantir uma melhor experiência e me desculpar por esse inconveniente, criei um Cupom exclusivo para você de 30% de desconto para sua próxima compra: INS30-REV
Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos por sua paciência e compreensão.".
Hoje em 08/11/2026 veriquei que o status não mudou e questionei o suporte insider e tive a seguinte resposta "Identifiquei que sua solicitação sobre o status e a não entrega do pedido precisa do apoio de um de nossos especialistas. No momento, nossa equipe está offline.
Por gentileza, entre em contato novamente durante nosso horário de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Até mais!" e "Entendo o seu questionamento.
Se já foi identificado que a transportadora registrou a entrega de forma indevida, o status pode continuar como entregue no site por causa da atualização incorreta feita no rastreio e do tempo de correção entre os sistemas.
Em outras palavras: o portal pode permanecer com a baixa de entrega mesmo depois da validação de que o pacote ainda está em rota.
No seu caso, pelo que você enviou, o pedido IN-4481355 ficou com essa divergência porque a entrega foi marcada antes da finalização real do envio.
Como foi informado anteriormente o prazo de até 36 horas para conclusão, o ponto principal é justamente essa inconsistência do rastreio, e não uma nova entrega concluída de fato.
Se quiser, eu posso te ajudar a organizar uma mensagem objetiva com todo esse histórico do pedido IN-4481355 para dar continuidade ao seu atendimento aqui."
"Entendemos sua frustração com a divergência na entrega e lamentamos o transtorno. No momento, nossa equipe está offline e essa solicitação precisa do apoio de um especialista.
Por gentileza, entre em contato novamente de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, para que possamos dar continuidade ao atendimento e verificar o pedido IN-4481355. Até mais!"
O suporte só fala para entrar em contato de segunda a sexta entre 08 às 18 h, se é assim, pq posso comprar a qualquer momento se não tem suporte a qualquer momento ?
O status não mudou e não recebi meu produto.