insipire pilates

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/10/2025 às 13:47

ID: 229989697

Em 15/10/2025 entrei em contato com a Inspire Pilates Butantã através do seu perfil no Instagram.
Essa foi a data de inauguração da unidade, e não encontrei outro canal para sanar dúvidas além desse, já que no perfil da unidade há apenas um link para um grupo fechado no WhatsApp onde somente administradores podem enviar mensagens.
Na mesma data uma pessoa respondeu minha pergunta no perfil do Instagram através de mensagem privada, explicando o que perguntei e disponibilizando um link para matrícula. Realizei a matrícula e essa mesma pessoa, muito solícita, já verificou qual seria minha disponibilidade e do meu marido para as aulas, realizando um agendamento fixo. Tudo através do mesmo canal, o Instagram.
No dia 20/10/2025 entrei em contato através do mesmo canal perguntando como cancelar a matrícula do meu marido, que desistiu das aulas, e perguntando como alterar então meus horários fixos, já que ele não faria mais as aulas comigo. Recebi a resposta de que aquele era somente um canal "interativo" e que deveria enviar a dúvida pelo WhatsApp. Perguntei então o número do WhatsApp, já que não o encontrei no perfil.
Hoje, dia 22/10/2025, novamente me responderam, informando que o WhatsApp era o que constava no perfil. Expliquei que já havia tentado, que o link do perfil era somente para um grupo fechado que não me permitia enviar mensagens, e enviei inclusive um print do grupo comprovando que ele não permite o envio de mensagens. A pessoa então respondeu que apenas fazia os posts, e bloqueou meu acesso ao perfil da unidade.
Minha reclamação é pela indisponibilidade de um canal eficiente de comunicação, pela facilidade em me matricular e dificuldade em desmatricular, e pela hostilidade do atendimento, tendo me bloqueado no único canal de divulgação da unidade onde pretendia fazer a atividade física.
Considero inadmissível o tratamento dispensado, especialmente quando o histórico das mensagens prova que não houve excesso de minha parte em momento algum. Como uma unidade de pilates nova, que se propõe a angariar novos alunos, deliberadamente bloqueia uma aluna matriculada sem sequer oferecer outro canal de comunicação ou as informações minimamente requeridas?