O que aconteceu
Fiz o agendamento pelo Wellhub, cheguei até a unidade PEREIRA BARRETO e uma colaboradora da academia Evoque veio me informar que não teria aula! Cheguei por volta de 17:40h e esperei até 18:05h.
É irresponsabilidade demais manter a agenda aberta sendo que não terá aula no dia!
E por fim, perdi o meu check in do dia, tendo em vista que a empresa não permite o cancelamento gratuito. Absurdo!!!
Na imagem mostra o local todo apagado!
Unidade péssima!!!
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4Interações da reclamação
insipire pilates respondeu
08/09/2026 às 13:20
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente a sua frustração. Pedimos desculpas pelo transtorno causado, principalmente pelo deslocamento até a unidade e pelo tempo que você permaneceu aguardando.
De fato, a agenda não deveria ter permanecido disponível para agendamento caso não houvesse aula. Já estamos verificando internamente o que aconteceu para evitar que uma situação como essa volte a ocorrer.
Também entendemos o seu ponto em relação ao check-in realizado pelo Wellhub e ao fato de você ter sido prejudicado mesmo tendo comparecido à unidade.
Para compensar o transtorno, gostaríamos de disponibilizar uma aula para você na unidade Pereira Barreto, sem a necessidade de fornecer um novo check-in pelo Wellhub. Assim, você poderá realizar a aula normalmente e não ficará prejudicado pelo ocorrido.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar a situação.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Não voltaria a agendar nessa unidade (Pereira Barreto).