Não recebi meu certificado de pós-graduação em Neuropediatria da Inspirali

Eu Letícia Martins, Concluí o curso de pós-graduação em Neuropediatria na Inspirali . Fui aprovada, cumpri todos os requisitos acadêmicos e entreguei a documentação solicitada. Desde então, meses se passaram e o certificado de conclusão não foi emitido. A instituição disponibiliza apenas um "atestado", documento que não é aceito pela maioria das instituições e conselhos como comprovação de titulação. Na prática, isso me impede de trabalhar e ser contratada para assumir cargo na área de atuação, mesmo tendo concluído o curso e estar quite integralmente com as mensalidades.

Já solicitei o certificado pelos canais de atendimento, infelizmente não nos fornecem protocolos, sem qualquer solução. Fui informada de que a emissão leva 120 dias. Solicito que a instituição apresente a cláusula contratual que prevê esse prazo um certificado de pós-graduação não deveria demandar mais tempo do que a emissão do diploma de graduação em Medicina, que costuma sair em prazo significativamente menor.

O atendimento também é inacessível. A Ouvidoria não responde em nenhum dos números divulgados: as ligações sequer completam já mandei email e igual não fui respondida. O WhatsApp raramente responde, e quando responde não apresenta solução. Não consigo falar com nenhum responsável para tratar do assunto.

Diante do exposto, solicito:

1. A emissão e o envio do certificado de conclusão do curso, em formato digital e/ou físico.

2. A informação formal sobre a data prevista de emissão, com a indicação do setor responsável;

3. O retorno da Ouvidoria sobre a impossibilidade de contato pelos canais divulgados.

Registro, por fim, que a experiência tem sido insatisfatória a ponto de eu não me sentir segura em recomendar os cursos da instituição a colegas e pacientes. O objetivo desta reclamação é obter o documento a que tenho direito.

Aguardo retorno.