Respondida

Conta bloqueada (phishing)

Instagram

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Tive minha conta do Instagram bloqueada (phishing). Estou tentando reestabelecer a conta, mas não consigo. Clico na opção de celular para poder receber um código através desse e recuperar a conta, mas não consigo receber o código. O que fazer?

Usuário: @apacfotos

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Instagram respondeu

    12/08/2019 às 14:47

    Olá, Ana Paula!

    Sou a Priscila do time do Instagram. É um prazer esclarecer essa questão!

    Bloqueios que pedem a verificação do acesso existem por questões de segurança, e este é um método padrão utilizado para garantir a integridade de todos os perfis em nossa plataforma.

    A Conta ficará bloqueada até que se possa confirmar a identidade e garantir o login seguro.

    Nesse caso, recomendamos que tente acessar sua Conta, e siga o processo indicado na tela.

    Além disso, sua Conta também pode ser temporariamente bloqueada caso haja a violação de algum de nossos Termos de Uso ou Diretrizes da Comunidade.

    As Diretrizes da Comunidade do Instagram visam garantir uma plataforma aberta e acolhedora para todos, e quando é identificado o uso incorreto ou abusivo de algum recurso e serviço (mesmo que não tenha sido de propósito), haverá o bloqueio temporário do mesmo, normalmente durando de algumas horas a alguns dias. Quando existe reincidência de tal violação, a Conta pode ser temporariamente bloqueada / trancada.

    Em tal caso, para que não aconteça novamente, evite o comportamento que causou o bloqueio, e busque sempre estar de acordo com os Diretrizes da Comunidade: https://**************19

    Tais bloqueios não podem ser removidos diante de solicitações, sendo preciso completar o processo de verificação de acesso (em caso de bloqueio de segurança) ou aguardar o término do período de bloqueio (em caso de bloqueio por violação de políticas). Contamos com sua compreensão.

    Encaminhamos-lhe um e-mail com as informações e esperamos que suas dúvidas estejam esclarecidas. Fique a vontade para contatar caso precise de suporte adicional, tudo bem?

    Você também pode nos encontrar em nossa Central de Suporte: https://*******

    Um abraço,

    Priscila

    Equipe do Instagram