O que aconteceu
Minha conta do Instagram foi suspensa em 23/09/2026. Enviei uma apelação pelo próprio aplicativo em 25/09/2026, mas, até hoje, 15/10/2026, continuo sem acesso e sem uma decisão sobre o recurso. Meu Facebook associado também permanece suspenso.
A tela do Instagram continua informando: Você enviou uma apelação em 25 de setembro de 2026. Ela também informa que minha conta não está visível e que não posso utilizá-la. Embora indique que a análise normalmente leva um pouco mais de um dia, já se passaram 20 dias desde o envio da apelação, sem uma resposta conclusiva ou opção para apresentar novo recurso.
O e-mail de suspensão menciona os Padrões da Comunidade sobre exploração sexual, abuso e nudez infantil. Solicito a revisão dessa classificação e esclarecimentos sobre qual conteúdo ou atividade da minha conta motivou a suspensão.
Em 11/10/2026, registrei uma reclamação no Consumidor.gov.br. Em 14/10/2026, recebi uma resposta do Facebook Brasil orientando a recorrer pelo aplicativo e indicando links da Central de Ajuda. Essa orientação não resolve meu caso, pois o recurso já foi enviado em 25/09/2026 e permanece pendente. Registrei um complemento explicando essa situação, mas o problema continua.
Anexo o aviso de suspensão e a captura que comprova o envio da apelação.
Solicito:
1. A análise da apelação enviada em 25/09/2026 e uma resposta conclusiva sobre o resultado.
2. Esclarecimentos específicos sobre o motivo da suspensão, em vez de nova orientação para repetir o procedimento já realizado.
3. A revisão da suspensão do Facebook associado.
4. Caso tenha ocorrido um erro, o restabelecimento do acesso às duas contas.