O que aconteceu
Sou assinante do serviço pago "Meta Verified" no meu perfil do Instagram Usuário: *****. Uma das principais razões pela qual pago a assinatura mensal é a garantia contratual de ter acesso ao suporte humano e prioritário da Meta para resolver problemas com a minha conta.
No entanto, há mais de 48 horas, fui completamente trancado para fora da minha conta devido a um erro de segurança do próprio servidor da Meta. Ao tentar acessar, o aplicativo exibe a seguinte mensagem impeditiva:
"Você não pode fazer essa alteração no momento. Notamos que você está usando um dispositivo diferente do que costuma usar e queremos manter sua conta segura. Vamos permitir que você faça essa alteração após usar este dispositivo por um tempo."
O sistema entrou em um "loop de segurança" destrutivo: a Meta exige que eu ative a autenticação de dois fatores para manter o selo de verificado, mas quando tento acessar a conta para fazer isso, o sistema bloqueia o acesso alegando "dispositivo diferente". Como o aplicativo me bloqueia totalmente nessa tela, é impossível "usar o dispositivo por um tempo" para torná-lo confiável.
Já segui todos os procedimentos padrão: tentei o acesso via Instagram Web (computador e navegador celular), limpei o cache, reinstalei o aplicativo, tentei login pelo Meta Business Suite e pelo Facebook vinculado, mas o bloqueio persiste na conta a nível de servidor.
O agravante mais grave é que, por estar totalmente bloqueado fora do aplicativo, as vias normais de atendimento do Meta Verified estão inacessíveis. Estou pagando por um serviço de suporte prioritário que a empresa não me permite acessar, configurando claro descumprimento de oferta e falha na prestação do serviço (Art. 35 e Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor).
Diante do exposto, exijo que a equipe de engenharia ou ouvidoria da Meta intervenha manualmente na minha conta para:
1. Incluir o meu dispositivo atual como confiável no servidor;
2. Liberar temporariamente a validação de segurança para que eu possa configurar a autenticação de dois fatores e retomar o uso do meu perfil profissional/pessoal.
Aguardo um retorno urgente, dado que se trata de uma conta com assinatura ativa e paga.