O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação e solicitar uma solução urgente para a suspensão indevida da conta profissional @vivaeventosaracaju, utilizada pela empresa VIVA Eventos de Aracaju para divulgação de seus serviços, comunicação com clientes e desenvolvimento de suas atividades comerciais.
A conta foi suspensa pelo Instagram sob a alegação genérica de que ela, ou alguma atividade realizada nela, estaria em desacordo com os Padrões da Comunidade relacionados à integridade da conta.
No entanto, a plataforma não apresentou nenhuma informação específica sobre qual teria sido a suposta infração, qual conteúdo ou atividade motivou a suspensão, tampouco forneceu uma justificativa concreta que permita compreender o ocorrido.
Reforço que se trata de uma conta empresarial legítima, utilizada profissionalmente e que não possui intenção de violar as diretrizes da plataforma. Já foi enviada uma solicitação de revisão pelos próprios canais disponibilizados pelo Instagram, mas, até o momento, não houve retorno efetivo ou qualquer esclarecimento sobre o caso.
É inadmissível que uma plataforma com a dimensão e a importância comercial do Instagram possa simplesmente retirar do ar uma conta profissional, interrompendo suas atividades e prejudicando uma empresa, sem apresentar uma justificativa objetiva e sem disponibilizar um canal de atendimento capaz de solucionar o problema.
A suspensão está causando impactos diretos à empresa, que depende da plataforma para manter sua presença digital, divulgar seus serviços, comunicar-se com seu público e atender seus clientes.
Diante disso, solicito:
- A revisão imediata e individualizada da suspensão da conta @vivaeventosaracaju.
- A reativação da conta, caso não seja identificada uma violação legítima das diretrizes.
- Uma justificativa formal e específica sobre o motivo da suspensão, indicando qual regra teria sido violada e qual atividade motivou a decisão.
- Uma análise efetiva da contestação já enviada, com um posicionamento claro da equipe responsável.
Não estamos solicitando nenhum tratamento especial, mas sim transparência, suporte e uma análise justa de uma conta comercial que representa o trabalho de uma empresa.
Aguardamos uma solução urgente, pois os prejuízos decorrentes dessa suspensão aumentam a cada dia em que a conta permanece indisponível.