O que aconteceu
Minha conta do Instagram, @zappeli_, foi suspensa inesperadamente, sem que eu recebesse uma explicação clara ou específica sobre o motivo da decisão.
Sempre utilizei a plataforma normalmente e nunca havia tido problemas com minha conta. Fui surpreendido com a suspensão repentina, sem aviso prévio e sem a indicação de qual publicação, atividade ou comportamento teria violado as regras da plataforma.
Em 21 de outubro de 2026, recebi um e-mail do Instagram informando que minha conta havia sido suspensa por uma suposta violação dos padrões de integridade da conta. Entretanto, a mensagem não apresentou detalhes concretos que me permitissem compreender o motivo da penalidade.
Em 25 de outubro de 2026, enviei uma apelação pelo próprio Instagram, conforme as instruções disponibilizadas pela plataforma. A tela confirmou o recebimento do recurso e informou que a conta permaneceria indisponível enquanto as informações fossem analisadas.
Até o momento, continuo sem acesso ao meu perfil e sem uma explicação específica sobre o ocorrido.
A situação é frustrante, principalmente porque nunca tive problemas anteriores com a plataforma e considero importante que qualquer medida dessa gravidade seja acompanhada de informações claras e de uma oportunidade justa de contestação.
Também tomei conhecimento de relatos de outras pessoas que afirmam ter passado por situações semelhantes recentemente. Não posso confirmar se os casos estão relacionados, mas isso aumenta minha preocupação com a possibilidade de erros no sistema de moderação.
Diante do ocorrido, solicito à Meta/Instagram:
1. Uma análise cuidadosa e individualizada da minha conta.
2. Uma explicação clara e específica sobre o motivo da suspensão.
3. A revisão da decisão e, caso seja constatado um erro, a reativação da minha conta, com a restauração do acesso ao perfil.
4. Um posicionamento concreto sobre a apelação enviada em 25 de outubro de 2026.
Não considero razoável permanecer sem acesso à minha conta sem compreender exatamente o que aconteceu. Espero que a empresa trate o caso com seriedade, transparência e respeito, oferecendo uma solução efetiva em vez de uma resposta automática e genérica.
Aguardo uma resposta e solicito a recuperação da minha conta caso seja constatado que a suspensão foi indevida.