O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Meta/Instagram pela desativação definitiva da conta comercial do nosso supermercado.
O perfil era utilizado para divulgar ofertas, anunciar produtos, manter contato com clientes e fortalecer a presença do nosso estabelecimento nas redes sociais. Além do trabalho e do tempo investidos na construção da conta, também realizamos investimentos financeiros em tráfego pago para divulgar nossa empresa e alcançar mais clientes.
A conta foi suspensa anteriormente e, após solicitarmos uma revisão, foi restabelecida. Posteriormente, sofreu uma nova suspensão e, agora, foi definitivamente desabilitada sob a alegação de violação das diretrizes da plataforma.
Até o momento, não recebemos esclarecimentos suficientemente específicos que nos permitam compreender qual publicação ou conduta teria justificado uma penalidade tão severa.
Entendemos que a plataforma possui regras que devem ser respeitadas. No entanto, consideramos justo que uma decisão dessa importância seja acompanhada de informações claras e de uma oportunidade efetiva de revisão, especialmente quando afeta diretamente um negócio.
A desativação prejudica nossa divulgação comercial, nosso relacionamento com os clientes e o aproveitamento dos investimentos realizados para promover a empresa.
Diante disso, solicitamos:
1. Uma revisão humana, individualizada e criteriosa da desativação da conta;
2. A identificação da publicação ou conduta específica que teria motivado a penalidade, com esclarecimento da regra supostamente violada;
3. A reativação da conta caso seja constatado um erro na decisão;
4. Um posicionamento formal sobre o caso e sobre os investimentos publicitários realizados, inclusive quanto à eventual existência de valores pagos por serviços não utilizados.
Nosso objetivo é resolver a situação de forma justa e transparente. Não buscamos tratamento privilegiado, mas esclarecimentos e uma oportunidade real de solucionar o problema.
Aguardamos um posicionamento da Meta/Instagram.