O que aconteceu
Conta comercial de 3 anos (*****) desativada por erro do algoritmo do Instagram
À EQUIPE DE ATENDIMENTO E SUPORTE DA META / INSTAGRAM:
Venho por meio desta plataforma solicitar a revisão humana imediata e a reativação da conta comercial ***** (e-mail cadastrado na plataforma: *****), desativada permanentemente e de forma totalmente indevida por decisão automatizada do sistema sob a alegação genérica de descumprimento dos "Padrões da Comunidade".
1. DA HISTÓRIA, LEGITIMIDADE E CONSTRUÇÃO DA MARCA (3 ANOS DE ATIVIDADE):
A Naty Kitty Store é um empreendimento comercial legítimo com mais de 3 anos de atuação, inclusive com perfil verificado e cadastrado no Google (Google Meu Negócio), contando com diversas avaliações e feedbacks positivos de clientes reais que atestam a nossa idoneidade. O perfil no Instagram é fruto de anos de trabalho diário, investimento e dedicação para construir uma base sólida de clientes.
A conta opera exclusivamente para a comercialização de produtos digitais de autoria própria. Todo o acervo publicado em especial os Reels de apresentação de produtos, demonstrações e conteúdos promocionais é produzido inteiramente por mim, sendo o pilar indispensável para as vendas. Nunca fiz uso indevido de marcas registradas de terceiros, direitos autorais alheios ou qualquer conduta que violasse as diretrizes da plataforma.
2. DA SUSPEITA DE DENÚNCIAS EM MASSA POR CONCORRÊNCIA DESLEAL:
Há fortes indícios de que esta suspensão automatizada tenha sido acionada por denúncias em massa, coordenadas e de má-fé realizadas por perfis concorrentes do mesmo nicho, com o objetivo deliberado de derrubar a loja e prejudicar o negócio.
3. DA VERIFICAÇÃO DE SEGURANÇA CUMPRIDA COM ÊXITO:
Tratando-se de um claro erro do algoritmo (falso positivo), cumpri rigorosamente todas as etapas de segurança exigidas pela própria plataforma: efetuei a redefinição de senha e enviei o vídeo de reconhecimento facial em tempo real (video selfie) para comprovação de identidade humana, procedimento este que foi devidamente validado pelo sistema.
4. DOS PREJUÍZOS FINANCEIROS E DOS PEDIDOS FORMALIZADOS:
O bloqueio arbitrário da conta de trabalho interrompeu abruptamente as operações da loja, gerando sérios prejuízos financeiros diários. Diante disso, SOLICITO:
A intervenção e análise humana urgente da equipe da Meta para a recomposição e reativação imediata do perfil *****;
O restabelecimento integral de todo o acervo de Reels, histórico de publicações, catálogos e mensagens com clientes;
O esclarecimento detalhado do motivo que ensejou o bloqueio indevido.