O que aconteceu
No dia 18 de setembro de 2026, minha conta do Instagram (usuário: *****, cadastrada sob o e-mail: *****) foi suspensa de forma 100% automatizada pelos filtros de inteligência artificial da plataforma, imediatamente após o envio de uma mídia em uma conversa privada no Direct.
Gostaria de esclarecer à equipe de suporte que a interação ocorreu entre dois adultos maiores de idade, em um ambiente estritamente privado, de forma mútua, recíproca e totalmente consensual. O envio de mídias foi realizado por ambas as partes. Não houve qualquer tipo de denúncia, importunação ou reclamação por parte da outra usuária envolvida, tratando-se exclusivamente de um bloqueio automatizado feito por um robô que agiu sem avaliar o contexto de consentimento.
Enviei a apelação pelo próprio aplicativo no mesmo dia, mas a tela está completamente travada na mensagem de análise há semanas, superando muito o prazo de 'pouco mais de um dia' prometido pelo aplicativo. Diante do descaso, cheguei a abrir uma reclamação no portal Consumidor.gov.br, mas a empresa também não apresentou uma solução humana definitiva por lá, ignorando o prazo.
Esta é uma conta pessoal antiga que utilizo há anos para guardar memórias e manter contato com amigos e familiares. Solicito encarecidamente uma revisão humana e individualizada por parte da equipe de moderação da Meta para que o contexto de consensualidade e maioridade seja verificado e o acesso ao meu perfil seja restabelecido.