O que aconteceu
No dia 24 de outubro de 2026, minha conta pessoal do Instagram, *****, foi desativada permanentemente pela Meta, sem que me fosse oferecida a oportunidade de apresentar uma contestação, solicitar uma revisão ou esclarecer a situação antes da decisão.
Tenho 24 anos e utilizo essa conta desde aproximadamente os meus 12 anos. Portanto, trata-se de um perfil que faz parte da minha história há cerca de 12 anos, no qual mantenho registros pessoais, fotografias, lembranças, conversas e contatos importantes.
A justificativa apresentada pelo Instagram foi a de que minha conta estaria relacionada a outro perfil que supostamente não cumpre as regras da plataforma. Esse outro perfil pertence à minha irmã, uma pessoa diferente de mim, com uma conta própria.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que as duas contas foram desativadas simultaneamente. Embora nossos perfis estivessem conectados no mesmo aplicativo e na mesma Central de Contas da Meta, isso não significa que sejamos a mesma pessoa ou que a responsabilidade por uma eventual infração deva ser automaticamente atribuída a ambas as contas.
Minha irmã recebeu um e-mail informando que sua conta havia sido analisada e desativada permanentemente por uma suposta violação dos Termos de Uso. Entretanto, no meu caso, não tive a oportunidade de apresentar minha defesa ou solicitar uma análise individual da decisão.
Ao tentar acessar meu perfil, fui informada de que a conta havia sido desativada e de que eu não tinha mais acesso a ela. Não foi disponibilizada nenhuma opção para contestar a decisão ou explicar minha situação. Simplesmente perdi o acesso à conta, sem conseguir apresentar qualquer esclarecimento.
Considero extremamente preocupante que uma conta pessoal utilizada há aproximadamente 12 anos seja desativada dessa maneira, sem que eu consiga sequer solicitar uma revisão pelos meios apresentados no próprio aplicativo.
Não estou afirmando que a plataforma não possa aplicar suas regras, mas considero necessário que a decisão seja devidamente esclarecida e que meu caso seja analisado individualmente, principalmente porque a suspensão ocorreu simultaneamente à de outra pessoa.
Diante do exposto, solicito:
1. Uma análise individual e manual da desativação da minha conta *****.
2. O esclarecimento objetivo sobre qual regra ou disposição dos Termos de Uso teria sido violada pela minha conta pessoal.
3. A verificação de eventual associação indevida entre minha conta e a conta da minha irmã, considerando que pertencemos a pessoas diferentes.
4. A disponibilização de um meio efetivo para apresentar uma contestação, uma vez que não tive essa oportunidade antes da desativação.
5. Caso seja constatado um erro ou não exista fundamento suficiente para manter a penalidade, a reativação da minha conta e a restauração do meu acesso.
6. Caso a decisão seja mantida, uma resposta clara e fundamentada, além de orientações sobre como posso solicitar uma revisão e recuperar minhas informações pessoais.
Ressalto que não tive a oportunidade de me manifestar antes de perder o acesso à minha conta e que os procedimentos disponibilizados não me permitiram apresentar uma contestação.
Espero que a Meta trate esta reclamação com a devida atenção, ofereça uma resposta concreta e disponibilize um canal efetivo para a análise do meu caso.
Não desejo apenas receber uma resposta automática. Preciso que a situação seja efetivamente analisada e que me seja dada a oportunidade de esclarecer os fatos.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema.