O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação referente à desativação inesperada da minha conta, identificada pelo usuário G___SIILVA, e solicitar uma revisão urgente dessa decisão.
Minha conta existe há aproximadamente cinco anos e possui um histórico de publicações, incluindo vídeos, Reels e inúmeros Stories. É uma conta antiga, que faz parte da minha trajetória na plataforma, e nunca imaginei passar por uma situação como essa.
No dia em que ocorreu a desativação, eu estava trabalhando normalmente e, quando cheguei em casa, descobri que minha conta havia sido desativada sem que eu entendesse o motivo. Fiquei extremamente frustrado e triste com a situação, principalmente por se tratar de uma conta que mantenho há tantos anos.
Desde então, estou tentando resolver o problema pelos meios disponibilizados pela própria plataforma. Foi solicitado que eu enviasse meu documento de identidade (RG) para confirmar minha identidade. No entanto, sempre que tento realizar a verificação, recebo uma mensagem de erro informando que a imagem enviada parece ter sido fotografada de uma tela, mesmo quando estou utilizando meu RG físico original.
Já tentei realizar o procedimento diversas vezes, inclusive seguindo diferentes tentativas de envio, mas o sistema continua apresentando o mesmo erro, impedindo que eu conclua a verificação e recupere o acesso à minha conta.
Além disso, quando tento entrar na conta utilizando meu nome de usuário e minha senha, ela aparece sem nome e sem as informações habituais, como se tivesse deixado de existir na plataforma. Essa situação aumenta ainda mais minha preocupação, pois não sei se minha conta foi excluída definitivamente ou se ainda existe alguma possibilidade de recuperação.
Considero muito frustrante não conseguir resolver o problema por causa de um sistema de verificação que não reconhece meu documento físico original. Estou tentando comprovar minha identidade de boa-fé, mas não consigo avançar devido a erros que não consigo solucionar sozinho.
Diante disso, solicito que minha situação seja analisada por uma equipe de suporte responsável, que seja realizada uma revisão da desativação da minha conta e que me seja disponibilizada uma alternativa funcional para comprovar minha identidade, caso o sistema atual continue apresentando falhas.
Não estou pedindo nenhum privilégio, apenas a oportunidade de recuperar uma conta que construí e mantive durante aproximadamente cinco anos, além de receber uma explicação clara sobre o motivo da desativação.
Espero que meu caso seja tratado com a devida atenção e que eu receba uma solução justa para esse problema.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno com orientações concretas para a recuperação da minha conta.