O que aconteceu
No dia 29/10/2026, minha conta do Instagram foi suspensa, e posteriormente também tive problemas com minhas contas do Facebook e WhatsApp, que foram afetadas em razão dessa situação.
Reconheço que minha data de nascimento estava cadastrada incorretamente no Instagram. Foi informado o ano de 2000, mas minha data de nascimento verdadeira é 30/03/2009. Tenho idade superior à mínima exigida para utilizar o Instagram e estou disposta a apresentar um documento oficial para comprovar minha idade e corrigir meus dados cadastrais.
O maior problema é que não consigo sequer realizar uma apelação. Ao tentar acessar minha conta, aparece apenas a mensagem de que ela foi desabilitada, disponibilizando somente as opções de baixar minhas informações ou sair.
Ao tentar baixar meus dados, o sistema solicita minha senha, mas, mesmo informando a senha correta, recebo uma mensagem de senha incorreta.
Já tentei os canais de recuperação disponibilizados pela plataforma, porém entro em um ciclo de redirecionamentos entre Instagram e Facebook, sem conseguir chegar a um atendimento ou formulário que permita explicar minha situação e solicitar uma análise.
Estou sendo impedida de contestar a decisão, corrigir minha data de nascimento e recuperar o acesso às minhas próprias contas.
Diante disso, solicito:
1. Uma análise individual e manual da suspensão das minhas contas.
2. A disponibilização de um canal efetivo para realizar minha apelação.
3. A possibilidade de corrigir minha data de nascimento mediante apresentação de documento oficial.
4. A recuperação do acesso às minhas contas, caso seja constatado que atendo aos requisitos da plataforma.
5. Uma explicação clara sobre o motivo dos bloqueios e os procedimentos necessários para solucionar o problema.
Não estou solicitando que as regras da plataforma sejam ignoradas, mas sim que me seja dada a oportunidade de corrigir uma informação cadastral e apresentar minha documentação, sem ficar presa a um sistema de recuperação que não oferece nenhuma solução.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva da Meta.