O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A META/INSTAGRAM POR DESABILITAÇÃO PERMANENTE DE CONTA SEM JUSTIFICATIVA CLARA
Usuário do Instagram: *****
E-mail para contato: *****
Data da desabilitação: 21 de outubro de 2026
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a Meta Platforms, Inc., responsável pelo Instagram, em razão da desabilitação permanente da conta de minha filha, identificada pelo usuário *****, ocorrida em 21 de outubro de 2026, sem aviso prévio ou esclarecimentos específicos sobre os motivos que fundamentaram essa decisão.
Desde a desabilitação, buscamos solucionar o problema por diversos canais oficiais, incluindo a Central de Ajuda do Instagram, o atendimento do Meta Verified e a Central de Contas vinculada ao Facebook. Durante o atendimento pelo Meta Verified, fomos informados de que o caso estava em análise. Entretanto, após aproximadamente dois dias de espera, continuamos sem uma resposta conclusiva ou uma solução efetiva para a recuperação da conta.
Apesar das inúmeras tentativas de contato, não recebemos esclarecimentos satisfatórios sobre os motivos da desabilitação permanente, tampouco orientações suficientes para resolver a situação.
Ressalto que a conta possui grande importância pessoal para minha filha, pois reúne informações, registros e lembranças importantes. Além disso, ela estava iniciando uma trajetória como criadora de conteúdo digital, desenvolvendo sua presença nas redes sociais e estabelecendo parcerias com lojas para divulgação de produtos e serviços. A desabilitação inesperada interrompeu esse processo e prejudicou oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional que estavam sendo construídas.
Diante da ausência de uma solução pelos canais de atendimento da própria plataforma, recorremos a este órgão de defesa do consumidor para solicitar a intermediação e a devida análise do caso.
Solicitamos que a Meta apresente uma justificativa clara e fundamentada para a desabilitação, realize uma revisão individualizada da decisão e, caso seja constatada a aplicação indevida da medida, providencie a reativação da conta e o restabelecimento integral do acesso.
Requeremos, ainda, uma resposta formal sobre o caso, considerando as tentativas anteriores de resolução e os prejuízos decorrentes da perda de acesso à conta.
As comunicações referentes a esta reclamação poderão ser encaminhadas ao e-mail *****.
Aguardamos um posicionamento efetivo da empresa e a adoção das providências cabíveis para solucionar a situação de maneira justa e transparente.
Atenciosamente,
Responsável legal pela titular da conta *****