Minha imagem fica preta e caiu em lives que sou convidada
Em réplica
São Paulo - SP
04/06/2020 às 09:28
ID: 105714675
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesToda live que sou convidada, minha imagem fica preta, não aparece minha imagem, e acabo caindo. Já mudei de telefone, já atualizei o app, já vi configurações e aparentemente está tudo ok. Qdo eu faço lives no meu perfil fica ok. Stories também está ok. IGTV também está ok. Mas tenho parceiros e gostaria de fazer lives em conjunto. Já fiz isso muito. Mas depois de 3 lives em que não consegui fazer sendo convidada, eu venho aqui para RESOLVER isso. Faz mais de 1 mês este problema! Meu trabalho depende muito do Instagram e não sei mais o que fazer.
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Resposta da empresa
06/06/2020 às 08:28
Olá, Erika!
Tudo bem com você? Espero que sim :)
Sou Dalila do time do Instagram. Entendi que acredita estar passando por algumas dificuldades técnicas em nossa plataforma, certo?
Muito obrigado por nos relatar essa questão. Se acredita ter encontrado um problema técnico no Instagram, você pode relatá-lo usando o aplicativo. Para relatar algo que não está funcionando:
1. Toque em “Configurações”;
2. Toque em “Ajuda” > “Relatar um problema” e siga as instruções na tela
Ao fazer um relato de reclamação, lembre-se:
1. Denuncie recursos com problemas assim que encontrá-los.
2. Explique com clareza o que você estava fazendo quando o problema aconteceu e o que precisamos fazer para reproduzir esse problema.
3. Inclua o máximo possível de detalhes sobre o problema no relatório. Informações como o tipo de telefone ou tablet que usava e o que você estava fazendo quando o problema ocorreu podem nos ajudar a resolver o problema.
4. Anexe capturas de tela, caso as tenha.
5. Verificar frequentemente se já existem novas atualizações para o aplicativo e reinstalação do mesmo, além de sempre limpar dados e cache associados.
Para mais informações, acesse: https://**************33. Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
https://*******
Réplica do consumidor
06/06/2020 às 08:44
Toda vez que mando mensagem pra vocês usando o app: configurações- ajuda e relatar um problema: sempre dá falha no envio. Eu recebo: Falha ao enviar o relatorio de envio.
Não consigo falar com vocês. A maneira que encontrei foi o reclame aqui. O que gostaria é resolver esse problema de forma amiga. Já que todos consegue fazer lives com parceiros e eu não aparece a minha imagem e cai quando sou convidada,