O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Meta devido à suspensão das minhas contas do Instagram, WhatsApp e Facebook, situação que vem causando grandes transtornos à minha vida pessoal e profissional.
Minha conta pessoal do Instagram foi desativada em 24 de outubro de 2026. Ao tentar acessar a plataforma, fui informada de que a decisão havia sido tomada por uma suposta violação dos Termos de Uso relacionados aos requisitos para utilização do Instagram. Entretanto, não recebi uma explicação suficientemente clara sobre o ocorrido e a própria plataforma informa que não posso solicitar outra análise da decisão.
A situação é ainda mais preocupante porque minha conta estava vinculada ao perfil da minha filha, que também enfrenta problemas de acesso relacionados à verificação de idade. Sempre acompanhei e monitorei o perfil dela, procurando garantir que sua utilização ocorresse de maneira adequada.
Tenho 34 anos de idade e sou uma pessoa adulta, que utiliza as plataformas da Meta para comunicação, atividades cotidianas e trabalho. A suspensão dos meus acessos comprometeu minha comunicação pessoal, meu contato com clientes e a realização de atividades importantes do meu dia a dia.
Ressalto que, caso não seja possível recuperar o perfil da minha filha, solicito que minha situação seja analisada separadamente, para que eu possa recuperar, ao menos, o acesso às minhas próprias contas do Instagram, WhatsApp e Facebook. Não considero razoável ficar sem acesso aos meus perfis pessoais sem receber esclarecimentos adequados sobre os motivos e sem uma orientação efetiva para resolver o problema.
Diante disso, solicito à Meta:
1. Uma análise individual e cuidadosa das minhas contas pessoais.
2. Esclarecimentos objetivos sobre os motivos das suspensões e sobre eventual associação entre os perfis.
3. A revisão da decisão e a reativação das minhas contas, caso tenha ocorrido algum erro.
4. Caso a recuperação do perfil da Helena não seja possível, que isso não impeça a análise da minha própria elegibilidade para utilizar as plataformas.
5. Orientações claras sobre os procedimentos necessários para restabelecer meus acessos.
Não estou buscando privilégios ou tratamento especial, mas uma solução justa, transparente e compatível com a minha situação. Preciso utilizar minhas contas diariamente e espero que a empresa ofereça um atendimento efetivo, em vez de deixar o usuário sem alternativas claras.
Aguardo um posicionamento e uma solução concreta para o meu caso.