O que aconteceu
Prezada equipe de suporte da Meta / Instagram,
Estou registrando esta reclamação pois perdi o acesso à minha conta do Instagram devido a um problema de força maior. Precisei formatar o meu celular e, ao reinstalar o aplicativo de autenticação de dois fatores (2FA), todos os meus códigos salvos foram apagados.
Eu sei e possuo a senha correta da minha conta, além de ter acesso total e irrestrito ao e-mail e ao número de telefone cadastrados nela (que estão preenchidos nos campos privados desta reclamação). O único impedimento para o meu login é a exigência do código de autenticação ou do código de reserva, os quais não possuo mais.
Tentei resolver o problema pelo fluxo oficial do aplicativo através da Verificação por Vídeo Selfie, porém o sistema automatizado apresenta uma falha sistêmica recorrente: ele rejeita todas as minhas tentativas, alegando que não consegue confirmar minha identidade pelas fotos, mesmo o perfil contendo fotos claras minhas.
Além disso, tentei o procedimento pela Central de Contas do Facebook (visto que as contas estão vinculadas), mas o sistema do Facebook bloqueia a geração dos códigos alegando que meu dispositivo é "novo", apesar de eu já estar utilizando este mesmo aparelho há cerca de 3 semanas.
Diante da total impossibilidade de contato humano com o suporte e da falha dos robôs de verificação, estou impedido de acessar meus próprios dados pessoais e até mesmo de exercer meu direito de excluir a conta.
Faz favor, analisar o Usuário do Instagram afetado: @alveszzk29
Solicito que a equipe de suporte avançado analise o meu caso de forma humana através dos meus dados de contato anexados de forma privada, providenciando a desativação temporária da autenticação de dois fatores (2FA) da minha conta para que eu possa retomar o acesso.
Aguardo retorno urgente.