O que aconteceu
Estou entrando em contato para reclamar da falta de suporte do Instagram após perder o acesso à minha conta (*****). Já tentei recuperar o perfil, mas até agora não consegui resolver o problema.
Perfil: *****
Eu utilizava minha conta normalmente, até que, de repente, não consegui mais entrar. Minha senha deixou de funcionar e tudo indica que alguém invadiu meu perfil e alterou meus dados de acesso. Desde então, estou tentando recuperar a conta, mas nenhuma das alternativas disponibilizadas pela plataforma está funcionando.
Não consigo receber o e-mail para redefinir a senha e também não recebo os códigos de confirmação por SMS. Na prática, fiquei sem acesso à minha própria conta e sem conseguir falar com alguém que possa realmente solucionar o problema.
O que mais me preocupa é que o perfil continua ativo e está sendo utilizado por terceiros para divulgar supostos investimentos e promessas de ganhos financeiros. Estão usando meu nome, minhas fotos e a credibilidade da minha conta para tentar convencer outras pessoas a enviar dinheiro, quando, na verdade, essas publicações são [Editado pelo Reclame Aqui].
Tenho medo de que amigos, familiares e seguidores acreditem que sou eu quem está fazendo essas divulgações e acabem perdendo dinheiro. É muito preocupante saber que outras pessoas podem estar sendo enganadas através de uma conta que me pertence, enquanto eu não tenho nenhum controle sobre o que está sendo publicado.
Também não quero que meu nome seja associado a atividades [Editado pelo Reclame Aqui] ou que eu venha a enfrentar consequências por ações praticadas por pessoas que invadiram meu perfil. Não autorizei essas publicações e não tenho qualquer envolvimento com os supostos investimentos divulgados.
Diante disso, peço que o Instagram tome providências urgentes para verificar a invasão, recuperar meu acesso e impedir que os responsáveis continuem utilizando minha conta para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].
Já tentei solucionar a situação pelos canais de recuperação disponíveis, mas continuo sem resposta efetiva. Não é justo ficar sem acesso ao meu perfil e ainda correr o risco de ter minha imagem utilizada para prejudicar outras pessoas.
Preciso que meu caso seja analisado com seriedade e que uma solução seja apresentada o quanto antes.