O que aconteceu
Instagram não permite recuperar minha conta e me mantém preso em um ciclo de verificação
Empresa reclamada: Instagram / Meta
Estou registrando esta reclamação porque não consigo recuperar o acesso à minha própria conta do Instagram, apesar de saber minha senha e estar tentando seguir os procedimentos de segurança disponibilizados pela plataforma.
O problema começou depois que precisei formatar meu celular, que era o único aparelho que eu utilizava para acessar a conta. Desde então, ao tentar entrar novamente, o Instagram solicita uma confirmação por meio de um dispositivo anteriormente reconhecido.
A própria plataforma informa que preciso continuar por outro dispositivo que já tenha sido utilizado para acessar a conta. Entretanto, não tenho outro aparelho disponível que atenda a essa exigência.
Já tentei as alternativas de recuperação disponibilizadas, inclusive os caminhos indicados para obter ajuda, mas continuo preso no mesmo ciclo, sem conseguir avançar e sem encontrar uma opção efetiva para comprovar minha identidade por meio de vídeo de selfie.
Considero frustrante não conseguir recuperar minha própria conta mesmo conhecendo a senha, especialmente porque o sistema não me oferece uma alternativa acessível para concluir a verificação de identidade.
Solicito à Meta/Instagram:
1. A disponibilização de um procedimento alternativo de recuperação de conta que não dependa exclusivamente de um dispositivo anteriormente reconhecido.
2. A possibilidade de realizar a verificação de identidade por vídeo de selfie ou por outro método oficial disponível.
3. Uma análise individualizada do meu caso, com orientações claras para concluir a recuperação.
4. A restauração do acesso à minha conta após a confirmação da minha identidade e da titularidade do perfil.
Não estou solicitando que as medidas de segurança sejam ignoradas. Quero apenas uma forma legítima de comprovar que sou o proprietário da conta e recuperar meu acesso.
Espero que a empresa ofereça uma solução efetiva, em vez de me manter indefinidamente em um processo de verificação que não consigo concluir.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema.