O que aconteceu
No dia 05/11/2026, realizei a troca do meu aparelho celular. Antes de entregar o aparelho antigo ao comprador, efetuei a restauração para as configurações de fábrica, apagando todos os dados pessoais.
Ao tentar acessar minha conta do Instagram no novo aparelho, fui surpreendido por uma exigência de autenticação em duas etapas que está impedindo completamente meu acesso.
Ressalto que continuo tendo acesso ao e-mail cadastrado na conta, pelo qual consigo receber normalmente os códigos e links de recuperação de senha enviados pelo Instagram. Entretanto, mesmo após confirmar esse código, a plataforma exige uma segunda verificação, oferecendo apenas as seguintes alternativas:
* Envio de código por SMS para números de telefone antigos aos quais não tenho mais acesso;
* Utilização de códigos de reserva, que não possuo;
* Confirmação por outro dispositivo previamente conectado, que também não está mais disponível, pois o aparelho anterior foi restaurado.
Dessa forma, todas as opções de segunda verificação apresentadas são inacessíveis, impossibilitando a recuperação da minha própria conta.
O problema não está relacionado ao esquecimento da senha ou à perda de acesso ao e-mail, mas à ausência de uma alternativa de verificação de identidade que eu consiga utilizar.
Estou disposto a comprovar a titularidade da conta por outros meios seguros disponibilizados pela plataforma, inclusive mediante verificação facial por selfie em vídeo, confirmação de dados cadastrais ou outros procedimentos legítimos de identificação.
Solicito à Meta, responsável pelo Instagram:
1. A análise individualizada da minha situação;
2. A disponibilização de um método alternativo e seguro para comprovação da titularidade;
3. A possibilidade de atualizar os números de telefone antigos após a devida verificação de identidade;
4. O restabelecimento do acesso à minha conta, preservando minhas informações, publicações, mensagens e histórico;
5. Uma resposta objetiva e individualizada, com orientações efetivas para solucionar o problema, evitando respostas automáticas que apenas direcionem aos mesmos procedimentos já inacessíveis.
Não estou solicitando a desativação indiscriminada da autenticação em duas etapas, mas uma forma legítima de comprovar minha identidade e recuperar o acesso à conta.
Aguardo uma solução efetiva por parte da empresa.