O que aconteceu
Eu, Ismael Almeida, proprietário do perfil na plataforma Instagram ***** (*****), vinculado ao e-mail ***** e ao telefone *****, venho por meio desta formalizar a presente reclamação.
Perdi o acesso ao meu perfil no Instagram, possivelmente por ter sido vítima de hackers, uma vez que não repassei meus dados de acesso a terceiros. Ao tentar recuperar minha conta, fui surpreendido com a suspensão/desativação do perfil, mesmo sendo o legítimo proprietário, não obtendo êxito nas tentativas de recuperação.
A conta foi suspensa/desabilitada de forma injusta, sem que eu recebesse uma justificativa clara ou informações concretas sobre o suposto motivo da medida. Ressalto que não reconheço qualquer conduta que pudesse justificar essa penalidade, razão pela qual suspeito que a situação possa estar relacionada a um acesso indevido por terceiros.
A situação tem me causado transtornos, pois perdi o acesso às minhas fotografias, publicações, mensagens e demais conteúdos armazenados no perfil, além do contato com meus seguidores. Não tenho condições de acessar normalmente minha conta e tampouco consigo solucionar o problema pelos meios disponibilizados pela plataforma.
Já tentei recuperar o acesso e solucionar a situação pelos canais disponibilizados pelo Instagram, porém não obtive êxito nem recebi suporte efetivo para a resolução do problema.
Diante disso, formalizo a presente reclamação para registrar minha insatisfação e solicitar que a plataforma realize uma análise urgente do caso, investigue eventual acesso indevido por hackers, forneça esclarecimentos sobre os motivos da suspensão/desativação e promova a reativação e a restituição do acesso ao perfil *****, garantindo a recuperação integral da conta e de seus conteúdos.