Incompetência
Não respondida
Cachoeirinha - RS
13/11/2024 às 20:41
ID: 201992307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje efetuei uma ligação, para mudar meu atendimento da terapia para tele, pois não poderei comparecer pessoalmente amanhã no local, eis que a atendente me informa que não seria possível pois a terapeuta não possui telefone, ao indagá-la do fato, explicando que já o fiz por telefone, e questionando de como as vezes pode e as vezes não? A atendente pediu que eu aguardasse, colocou o telefone no mudo e em seguida a ligação caiu. Tentei diversos outros contatos sem sucesso. Amanhã pela manhã não irei conseguir essa troca, pois meu horário é o primeiro da manhã e aí, e agora? Vou ser prejudicada, ficar com falta e inclusive ser cobrada por essa falta, sendo que não foi culpa minha? O serviço de atendimento prestado por parte dessa instituição é extremamente ruim, de baixíssima qualidade. Há mais de uma recepção, o que atrasa as chegadas, tudo sempre com muito movimento, atendentes dispersos, conversando e rindo entre eles ao invés de terem competência.. Sistema lento, telefonema então, nem se fala, é um parto pra conseguir uma ligação, e ainda passam de um setor para o outro (os mesmos em que é necessário fazer outro check in (recepção)). Essa "organização" que mais atrapalha do que facilita o atendimento, já me custou uma consulta, pois muito embora eu tenha chego no horário (por déficit dessa organização de setores), a médica oftalmologista interpretou que não havia chego ainda, e absurdamente colocou como se eu estivesse a 15min atrasado. Sendo uma completa mentira.
Os locais são escassos, são poucas opções, tudo sempre lotado e incompetentes em atendimento, sem contar que não há emergência, é totalmente ambulatorial. Não recomendo esse plano de saúde, eles não prezam pelo respeito ao cliente!