Não recebi contrato e acompanhante, quero reembolso da imersão

Fiz uma compra de uma imersão para novembro agora após participar da Master Class no dia 15/09/2026 aqui na praia grande, foi pago o valor em débito, e ficaram de me retornar o contrato e entrar em contato comigo pois ia ganhar para um acompanhante, porém nada disso aconteceu, entrou em contato pelos canais que aliás são péssimos e ninguém responde, preciso do reembolso por motivo de problema na família entraram em contato falando que mudariam a data porem eu preciso do valor pago reembolsado para despesas, não quero outra data. Quero meu reembolso ou irei ao procon.