O que aconteceu
Realizei a contratação de um sistema após acessar o site da empresa. No momento da compra, o produto estava anunciado por um valor, porém, ao inserir os dados do cartão, apareceu um preço diferente.
Entrei em contato com o suporte e fui informada de que havia ocorrido uma alteração no valor. Mesmo insatisfeita com a divergência, decidi aceitar o novo preço. Antes de finalizar a compra, confirmei pelo WhatsApp quais funcionalidades e serviços estariam incluídos, e a atendente garantiu que o sistema oferecia tudo aquilo que eu precisava.
Como não utilizei o sistema imediatamente, fui acessá-lo alguns dias depois da contratação e descobri que várias das funcionalidades prometidas não estavam disponíveis. Ou seja, contratei o serviço com base nas informações fornecidas pela própria atendente, mas o produto entregue não corresponde ao que me foi apresentado.
Voltei a entrar em contato com o suporte e recebi apenas respostas de que iriam verificar, analisar e resolver a situação. Entretanto, até o momento, não recebi uma solução concreta, apenas promessas e adiamentos.
Tenho todas as conversas pelo WhatsApp que comprovam as informações e funcionalidades oferecidas antes da compra, além da divergência de valores.
Solicito uma solução imediata: que todas as funcionalidades prometidas sejam disponibilizadas, sem qualquer cobrança adicional, ou que a contratação seja cancelada com o reembolso integral do valor pago. Aguardo um posicionamento definitivo da empresa.