Respondida

Cancelamento de IA e Estorno de Valores Cobrados Indevidamente no Cartão de Crédito

instituto andrea vermont

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Prezados,

Contratei o IA da DRA. porém logo resolvi fazer o cancelamento, porém as parcelas do cartão de crédito continuam sendo descontadas, quero que seja imediatamente cancelado o pagamento e que seja estornado os valores já pagos.

Sem dizer a falta de comunicação e desrespeito com os cliente, que tive que colocar nas redes sociais para ter o primeiro atendimento.

Não gostei da plataforma e muito menos do atendimento.

Fiz a contratação no dia *****.

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Interações da reclamação

  1. instituto andrea vermont respondeu

    17/09/2026 às 12:15

    Olá, Carla.

    Lamentamos a situação relatada e compreendemos a sua preocupação em relação ao cancelamento da contratação e aos valores identificados em sua fatura de cartão de crédito.

    Gostaríamos de esclarecer que toda solicitação de cancelamento deve ser analisada de acordo com o histórico da contratação, a data e a forma do pedido realizado, as condições contratuais aplicáveis e os lançamentos efetivamente processados no cartão.

    Da mesma forma, a alegação de cobrança indevida merece ser cuidadosamente apurada. Não queremos simplesmente presumir que os valores são devidos ou indevidos sem antes verificar os registros da contratação e do atendimento realizado.

    A legislação consumerista assegura ao consumidor meios para solicitar o cancelamento do serviço e estabelece proteção específica diante de cobranças que eventualmente não sejam devidas.

    Por isso, nossa orientação é que possamos verificar o caso de forma individualizada. Após a conferência dos dados, caso seja identificada qualquer cobrança realizada de forma indevida ou em desacordo com o cancelamento solicitado, serão adotadas as providências cabíveis para a regularização e eventual estorno, observando também os procedimentos da administradora do cartão.

    Nosso compromisso é tratar a situação com transparência, boa-fé e respeito, sem desconsiderar os direitos do consumidor e, ao mesmo tempo, preservando a correta apuração dos fatos e os termos da contratação.

    Para que possamos localizar seu cadastro e dar continuidade à análise, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp **(34) 99204-6778**, informando seus dados de cadastro e, se possível, os detalhes do pedido de cancelamento.

    Estamos à disposição para esclarecer a situação e buscar uma solução adequada para ambas as partes.

    Atenciosamente,

    Instituto Andrea Vermont