Dificuldade de acesso ao curso de psicanálise e terapia após pagamento

Olá, Clarilde.

Lamentamos que você tenha enfrentado dificuldades para acessar o curso de Psicanálise e Terapia após a realização do pagamento. Compreendemos a sua frustração, especialmente quando existe a expectativa legítima de iniciar os estudos após a contratação.

Gostaríamos de esclarecer que, diante de uma situação como essa, é necessário verificar individualmente o cadastro, a confirmação do pagamento e a liberação dos acessos contratados, para que possamos identificar exatamente onde ocorreu a dificuldade e providenciar a solução adequada.

A relação entre as partes deve ser pautada pela boa-fé, transparência e equilíbrio. O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito a informações claras sobre o serviço contratado e prevê mecanismos de proteção quando houver eventual falha na prestação do serviço.

Por isso, não queremos simplesmente apresentar uma resposta padrão. Nosso interesse é compreender o ocorrido e, caso seja constatada qualquer inconsistência por parte da instituição, regularizar o acesso e adotar as providências necessárias.

Pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp *(34) 99204-6778*, informando seus dados de cadastro, para que nossa equipe possa localizar a contratação e verificar o acesso ao curso.

Reforçamos que permanecemos à disposição para solucionar a situação de forma transparente, respeitosa e adequada, preservando os direitos do aluno e também a integridade da relação contratual.

Atenciosamente,

Instituto Andrea Vermont