O que aconteceu
Fiz a compra do curso Psicanálise contemporânea do instituto Andrea Vermont no início de abril deste ano. Estou com 40% do programa já cumpridos. Neste intervalo me surgiram diversas dúvidas
Como acesso a materiais e sobre aplicações práticas do conteúdo em andamento. Desde então tenho tentado ajuda pelos canais oferecidos para suporte e não consigo retorno algum. Sobre o curso em si, estou achando muito interessante o conteúdo e as abordagens; mas infelizmente estou muito frustrado com o suporte prometido. Ainda tento de alguma forma conseguir contato com a equipe de suporte para esclarecer dúvidas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
instituto andrea vermont respondeu
17/09/2026 às 12:18
Olá, Nilo.
Lamentamos que sua experiência com o suporte do curso de Psicanálise Contemporânea não tenha correspondido às suas expectativas. Recebemos sua manifestação com respeito e compreendemos a importância de que o aluno tenha um atendimento claro, acessível e adequado durante sua jornada acadêmica.
A relação entre instituição e aluno deve ser pautada pela boa-fé, transparência e pelo cumprimento das condições contratadas. O Código de Defesa do Consumidor assegura, entre outros direitos, o acesso a informações claras e adequadas sobre os serviços contratados e estabelece a responsabilidade do fornecedor diante de eventual falha na prestação do serviço.
Por essa razão, não queremos tratar a sua manifestação de forma genérica. É necessário verificar o histórico do seu atendimento, as solicitações realizadas, os respectivos retornos e as condições de suporte previstas para o curso, para que possamos compreender exatamente o que ocorreu.
Caso seja identificada alguma inconsistência no atendimento ou qualquer providência que ainda precise ser realizada por nossa equipe, estaremos à disposição para regularizar a situação e oferecer o encaminhamento adequado.
Nosso objetivo não é desconsiderar a sua percepção, tampouco presumir que houve falha antes da devida apuração. Queremos analisar os fatos com seriedade, preservando tanto os direitos do aluno quanto a correta compreensão da relação contratual.
Para que possamos localizar seu cadastro e dar continuidade à análise individualizada, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp *(34) 99204-6778*, informando seus dados e, se possível, o protocolo ou detalhes dos atendimentos realizados.
Permanecemos à disposição para esclarecer a situação e buscar uma solução adequada, com respeito, transparência e integridade.
Atenciosamente,
Instituto Andrea Vermont