O que aconteceu
RELATO DOS FATOS
A comunicante informa que, em 30/08/2026, celebrou contrato de prestação de serviços educacionais com o Instituto Andrea Vermont, referente ao curso denominado Psicanálise Contemporânea e "Cura da Infância Interior".
Em 14/09/2026, a estudante solicitou formalmente o cancelamento do contrato, utilizando tanto o e-mail disponibilizado pela empresa quanto o canal de suporte via WhatsApp. Ao realizar a solicitação, foi informada pela empresa de que o cancelamento não seria possível, sob a alegação de que já teria transcorrido o prazo de 7 (sete) dias para desistência, sendo-lhe informado que, dessa forma, permaneceria obrigada ao pagamento integral do curso.
A comunicante contesta a cobrança integral, especialmente porque, segundo as informações apresentadas pela própria empresa no momento da contratação, o curso possui mais de 360 horas de aulas e prevê, entre outros conteúdos, lives semanais de direcionamento aos estudantes. Entretanto, até o momento da solicitação de cancelamento, a estudante afirma ter acessado aproximadamente 2 (duas) horas e 30 (trinta) minutos de aulas, não tendo usufruído da integralidade do serviço contratado.
A empresa também teria alegado que todo o conteúdo do curso foi disponibilizado na data da compra, argumento que, segundo a comunicante, não corresponde à forma como o produto foi anunciado, uma vez que a própria oferta informava a existência de conteúdos e atividades disponibilizados de forma contínua, inclusive lives semanais de acompanhamento e direcionamento.
Além disso, a comunicante informa que, na mesma data de 30/08/2026, adquiriu outro curso oferecido pela instituição, denominado Cura da Infância Interior.
Em relação a esse segundo curso, a estudante afirma que solicitou o cancelamento já em 31/08/2026, ou seja, no dia seguinte à contratação, porém não teria recebido resposta ou solução adequada por parte da empresa. Relata ainda que jamais acessou o referido curso, sendo o mesmo disponibilizado apenas em 09/09/2026, e mesmo tendo sido pedido nos 7 dias posteriores o seu cancelamento, também lhe foi respondido pela empresa que não poderia ser cancelado e cobrado valor integral.
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4Interações da reclamação
instituto andrea vermont respondeu
17/09/2026 às 11:45
Olá, Flaviana! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e compreendemos a sua preocupação em relação ao pedido de cancelamento e às cobranças mencionadas.
Gostaríamos de esclarecer que situações relacionadas a cancelamento, condições contratuais e eventuais cobranças precisam ser analisadas individualmente, considerando a data da contratação, as condições aceitas no momento da matrícula, o histórico de utilização do curso e, principalmente, a data e a forma pela qual o pedido de cancelamento foi realizado.
Por se tratar de uma plataforma pública, não é adequado expor aqui informações contratuais, cadastrais ou financeiras relacionadas ao seu caso. Nosso compromisso é preservar a privacidade de todos os envolvidos e, ao mesmo tempo, garantir que a situação seja devidamente esclarecida.
Não queremos que você fique com a percepção de que existe qualquer intenção de dificultar o cancelamento ou realizar uma cobrança sem a devida análise. Caso exista alguma pendência relacionada à solicitação apresentada, ela será verificada de acordo com as condições aplicáveis ao seu contrato e à legislação vigente.
Para que possamos localizar seu cadastro, verificar o histórico da solicitação e orientar você de maneira segura e individualizada, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp (34) 99204-6778.
Nosso objetivo é tratar a situação com transparência, boa-fé e respeito, preservando os direitos de ambas as partes e buscando a solução adequada para o caso concreto.
Estamos à disposição para esclarecer e encaminhar a sua solicitação.
Atenciosamente,
Instituto Andrea Vermont