O que aconteceu
Curso de Harmonização Glútea R$ 12.000,00 Conteúdo e suporte abaixo da expectativa, ausência de demonstração prática e tratamento inadequado após feedback
Adquiri um curso de Harmonização Glútea pelo valor de R$ 12.000,00, acreditando que receberia uma formação adequada tanto para profissionais que já atuavam com procedimentos glúteos quanto para profissionais que estavam começando nessa área.
Antes da contratação, deixei diversas vezes e de forma muito clara para a vendedora Aline que eu era iniciante e que justamente por isso precisava entender se o curso seria adequado para quem ainda não trabalhava com determinadas técnicas.
Inclusive, perguntei especificamente sobre técnicas que poderiam ser importantes para quem está começando, como subcisão. Fui informada de que algumas dessas técnicas não seriam necessariamente o foco principal do curso, mas que seriam demonstradas.
Outro ponto bastante enfatizado durante a apresentação do curso e também durante as aulas foi a utilização do plasma gel, inclusive sendo apresentado como uma alternativa de baixo custo para profissionais que estão começando e que desejam oferecer procedimentos com possibilidade de bons resultados.
Entretanto, durante o curso presencial, não houve demonstração prática da técnica de plasma gel. Não havia máquina disponível para acompanharmos a execução e, diante dos questionamentos, fomos orientadas a recorrer ao conteúdo online.
Ao acessar a plataforma, porém, encontramos vídeos bastante curtos e que, na nossa percepção, não proporcionavam o aprofundamento e a segurança prática que esperávamos de um curso de R$ 12.000,00. Além disso, dúvidas deixadas na plataforma permanecem sem resposta ou sem o devido esclarecimento.
Outro aspecto que nos chamou bastante atenção durante o curso foi a frequência com que era enfatizada a questão do marketing e da divulgação da técnica nas redes sociais, especialmente a necessidade de colocar na bio do Instagram e nas publicações os perfis/@ relacionados à professora e à técnica.
Foi inclusive dito, em diferentes momentos, que, caso não fossem colocados os @ solicitados na bio do Instagram, não haveria interesse ou preocupação em que a técnica fosse utilizada pela aluna.
Não questionamos o direito da professora de estabelecer regras relacionadas à divulgação, autoria ou identificação de sua técnica. O que nos causou estranheza foi a diferença entre a ênfase dada a essas questões de divulgação e a assistência efetivamente oferecida ao aluno, principalmente em relação ao esclarecimento das dúvidas e ao aprofundamento prático de determinados conteúdos.
Para nós, que investimos R$ 12.000,00 em uma formação profissional, a prioridade deveria ser receber conhecimento, orientação, acompanhamento e segurança para executar aquilo que foi ensinado.
Diante dessas insatisfações, nós conversamos inicialmente em um grupo privado somente entre nós. É importante deixar claro que esse grupo não era o grupo oficial de suporte do curso e foi criado justamente para que pudéssemos conversar entre nós, organizar nossas percepções e entender quais pontos haviam gerado insatisfação antes de apresentá-los à professora.
Nossa intenção não era expor, atacar ou constranger ninguém. Pelo contrário: evitamos fazer os comentários diretamente no grupo de suporte justamente para não expor a professora diante de outras pessoas. A ideia era reunir os pontos de forma organizada e posteriormente apresentar um feedback, buscando esclarecimentos e possíveis melhorias.
Quando o feedback foi apresentado, entretanto, a situação tomou uma proporção completamente diferente da que esperávamos.
A professora se exaltou, interpretou as manifestações como uma atitude de má-fé e chegou a nos acusar de mau-caráter, levando uma crítica relacionada à prestação de um serviço para o âmbito pessoal.
Posteriormente, fomos removidas do grupo de suporte.
A justificativa apresentada foi de que o grupo seria apenas um bônus e que não faria parte do curso. Entretanto, esse grupo era utilizado para o acompanhamento das alunas e para esclarecimento de dúvidas relacionadas ao conteúdo adquirido.
Independentemente de ser considerado um bônus ou não, entendemos que a retirada do suporte, logo após a manifestação de nossa insatisfação, nos deixou sem o canal que vinha sendo utilizado para buscar orientação e esclarecimentos.
No meu caso, a situação é ainda mais frustrante porque antes de comprar o curso deixei expressamente claro que estava começando na área. Fiz perguntas justamente para ter certeza de que o curso atenderia às minhas necessidades e, ainda assim, após realizar um investimento de R$ 12.000,00, fiquei com dúvidas sobre conteúdos que esperava aprender de maneira prática e com dificuldade de obter os esclarecimentos necessários.
Também considero importante destacar que em nenhum momento o objetivo do nosso feedback foi ofender a professora ou desmerecer seu trabalho. Estávamos falando de uma compra de alto valor e relatando nossa experiência como consumidoras e alunas.
Esperávamos que os pontos apresentados fossem recebidos como uma oportunidade de diálogo, esclarecimento e melhoria. Em vez disso, recebemos acusações pessoais e perdemos o acesso ao grupo de suporte.
Dessa forma, considero que houve uma grande diferença entre a expectativa criada no momento da venda e a experiência efetivamente vivenciada durante e após o curso.
Possuo registros das conversas realizadas antes da contratação, inclusive das informações fornecidas pela vendedora sobre o curso ser adequado para iniciantes, registros dos conteúdos apresentados, materiais da plataforma, dúvidas sem resposta e mensagens relacionadas à situação ocorrida após o feedback.
Solicito uma solução efetiva para o problema, levando em consideração o valor de R$ 12.000,00 investido, as informações apresentadas antes da contratação, o conteúdo efetivamente disponibilizado, a ausência de demonstração prática de determinados conteúdos, a falta de suporte adequado para esclarecimento das dúvidas e a forma como fomos tratadas após manifestarmos nossa insatisfação.
Meu objetivo ao registrar esta reclamação não é criar exposição ou conflito, mas deixar documentada a experiência que tive como consumidora e buscar uma solução proporcional ao investimento realizado.