Cobrança indevida após cancelamento confirmado via WhatsApp
Em réplica
Barbacena - MG
06/01/2026 às 15:39
ID: 236816821
Após comprar um produto solicitei o cancelamento da renovação. Obtive a confirmação pelo atendimento da empresa por WhatsApp. No entanto, fui novamente cobrado no ano seguinte. Mesmo tendo cancelado. Não respondem mais a nenhuma mensagem pelos canais de comunicação disponíveis.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 11:46
Olá, Guilherme, Tudo bem?
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Para garantir total transparência, também realizamos contato via WhatsApp, onde encaminhamos todos os detalhes referentes aos débitos identificados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte que se faça necessário, por meio do WhatsApp (+55 31 8297-6620).
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Instituto Experience
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 10:48
Não recebi nenhum contato da empresa por WhatsApp.
Réplica da empresa
06/03/2026 às 16:46
Olá, Guilherme, Tudo bem?
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Para garantir total transparência, também realizamos contato via WhatsApp, onde encaminhamos todos os detalhes referentes aos débitos identificados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte que se faça necessário, por meio do WhatsApp (+55 31 8297-6620).
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Instituto Experience