Cobrança indevida após reembolso de curso de massagem facial com propaganda enganosa e dificuldade de contato com a plataforma.

Olá, Aline, Tudo bem?

Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.

Após análise em nosso sistema, identificamos que as cobranças mencionadas referem-se a cursos adquiridos no ano de 2024, com vigência até 2025. Informamos que esses cursos foram contratados na modalidade assinatura, a qual possui renovação automática, informação devidamente apresentada no momento da contratação.

Para garantir total transparência, também realizamos contato via WhatsApp, onde encaminhamos todos os detalhes referentes aos débitos identificados, bem como a confirmação do cancelamento efetuado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte que se faça necessário, por meio do WhatsApp (+55 31 8297-6620).

Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Instituto Experience

Gente, olha o absurdo: comprei um curso pela plataforma. Um curso apenas, no link não havia nada sobre recorrência. Esse curso que comprei era um engodo, super enganoso. Solicitei o cancelamento antes dos sete dias, fui reembolsada. Depois de um ano veio uma cobrança no cartão de crédito, quando percebi entrei em contato, eles não deram retorno até eu fazer a reclamação no Reclameaqui. Vieram me dizer que eu fiz assinatura e que agora está fora do prazo para reembolso. Quero meu dinheiro de volta. Não aceito ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Não fiz assinatura.

Ainda estou aguardando resolução. A empresa entrou em contato, passei informações solicitadas, mas, até o momento nada foi feito.