Cobrança indevida e renovação não autorizada de curso de massagem facial
Respondida
Nova Friburgo - RJ
15/12/2025 às 21:53
ID: 234892027
Olá !
Passando para reclamar sobre uma renovação de cobrança indevida no meu cartão de Crédito. Comprei em 2024 um curso de massagem facial com vocês divididos em 12x . Porém, assim que terminou esse período vcs renovaram essa cobrança sem minha autorização de forma indevida e por isso peço o estorno do dinheiro debitado em minha conta até agora ou cancelamento imediato das parcelas que estão em andamento. Estou vendo por aqui que essa é uma prática comum da empresa visto a quantidade de reclamações com o mesmo perfil meu.
Aguardo a resposta e resolução dessa situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/12/2025 às 14:58
Olá, Marlúcia, Tudo bem?
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Após análise em nosso sistema, identificamos que as cobranças mencionadas referem-se a cursos adquiridos no ano de 2024, com vigência até 2025. Informamos que esses cursos foram contratados na modalidade assinatura, a qual possui renovação automática, informação devidamente apresentada no momento da contratação.
Para garantir total transparência, também realizamos contato via WhatsApp, onde encaminhamos todos os detalhes referentes aos débitos identificados, bem como a confirmação do cancelamento efetuado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte que se faça necessário, por meio do WhatsApp (+55 31 8297-6620).
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Instituto Experience