Compra insatisfatória e solicitação de reembolso negada após cancelamento
Em réplica
Tenente Portela - RS
21/04/2026 às 09:34
ID: 246567755
fiz uma compra. nao foi o que esperava ser e nem o que era prometido . ja fiz o cancelamento da assinatura na mesma hora ,mas nao tem contato para solicitar reembolso na plataforma
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:41
Prezada Marcos tudo bem?
Informamos também que entramos em contato para uma tratativa com a senhora por meio do WhatsApp, buscando prestar todo o suporte necessário e esclarecer qualquer dúvida.
Permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte que se faça necessário por meio do WhatsApp: (+55 31 8297-6620).
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Instituto Experience
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 18:35
ainda estou aguardando reembolso.Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
AGUARDO REEMBOLSO DOS VALORES POIS SOLICITEI CANCELAMENTO E REEMBOLSO NO MESMO DIA DA COMPRA
Réplica da empresa
27/04/2026 às 09:43
Prezada Marcos tudo bem?
Informamos ao senhor que já estamos em tratativa com o senhor via WhatsApp e o comprovante encaminhado a nos se trata de um outra instituição.
Permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte que se faça necessário por meio do WhatsApp: (+55 31 8297-6620).
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Instituto Experience