ALERTA AO CONSUMIDOR RELATO DE EXPERIÊNCIA
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
14/07/2026 às 20:53
ID: 253931251
ALERTA AO CONSUMIDOR RELATO DE EXPERIÊNCIA
Agendei consulta em uma clínica que me recomendou uma fórmula exclusiva, sem informar claramente sua composição o que, por si só, viola o dever de informação adequada e clara previsto no art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). Esse é um dos perigos: você não sabe o que está consumindo.
Fui submetido a um exame de circulação sanguínea que durou menos de 15 minutos, ao final do qual me relataram falta de circulação adequada e me direcionaram imediatamente a outro atendimento para iniciar os procedimentos. Ali fechei um pacote sem avaliação médica aprofundada, sem solicitação de exames laboratoriais ou de imagem e sem consentimento livre e esclarecido sobre riscos, alternativas e composição do que me foi indicado.
Como o incômodo persistiu, procurei um urologista de verdade, que solicitou exames em caráter de urgência: PSA, ultrassom da próstata, entre outros. Em 5 dias veio o diagnóstico: sangue muito espesso e próstata com inflamação, com risco de cirurgia quadro que poderia se agravar gravemente sem o tratamento adequado. Nenhum desses exames, essenciais para qualquer diagnóstico responsável, foi sequer mencionado pela clínica.
A conduta aparenta configurar prática abusiva (art. 39, IV, do CDC prevalecer-se da fraqueza do consumidor em razão de sua saúde), com indução a erro para contratação de pacote de procedimentos, o que pode caracterizar vício de consentimento por dolo (arts. 145 e seguintes do Código Civil) e publicidade enganosa por omissão (art. 37, 1 e 3, do CDC). Fica evidente que o foco é vender o pacote, e não conhecer a real situação de saúde do paciente.
Ao solicitar o cancelamento, a clínica não retornou minhas ligações e, posteriormente, respondeu via WhatsApp que eu deveria comparecer PESSOALMENTE ao estabelecimento para cancelar. Exigência sem qualquer amparo legal: a manifestação de vontade de rescindir feita por escrito é juridicamente válida (art. 107 do Código Civil) e produz efeitos desde a sua comunicação. Condicionar o cancelamento ao comparecimento presencial configura obstáculo ilegítimo ao exercício do direito de rescisão e reembolso prática abusiva vedada pelo art. 39 do CDC e violação ao princípio da facilitação da defesa dos direitos do consumidor (art. 6, VIII, do CDC) , agravando a falha na prestação do serviço (art. 14 do CDC). E, pela forma como tudo ocorreu, não tenho a menor intenção de pisar novamente naquele lugar.
Já estou adotando as medidas cabíveis junto ao Procon e avaliando representação ao Conselho Regional de Medicina e demais órgãos competentes.
Fica o alerta: antes de contratar qualquer pacote, exija avaliação médica completa, exames adequados e informação clara sobre qualquer fórmula. Imagine se eu não tivesse buscado outro profissional de verdade?
MUITO CUIDADO!!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:45
Olá, Odivan!
Lamentamos que a experiência oferecida não tenha correspondido às suas expectativas. Respeitamos seu direito de buscar uma segunda opinião médica, bem como de compartilhar sua percepção sobre o atendimento recebido. Tentamos contato com o Sr. por diferentes canais, mas, até o momento, não obtivemos sucesso.
No entanto, entendemos a importância de esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam compreendidos de forma adequada.
O Instituto Homem é um centro médico especializado em Saúde Sexual Masculina e todos os atendimentos são conduzidos de forma individualizada, considerando as queixas apresentadas por cada paciente. O protocolo de avaliação utilizado é direcionado às demandas relacionadas à saúde sexual e inclui, a realização de exames específicos. Os resultados desses exames são interpretados em conjunto com o histórico clínico e o exame médico, permitindo ao profissional responsável elaborar um plano terapêutico adequado ao quadro apresentado, e todos esses procedimentos foram de fato realizados.
Destacarmos que diferentes médicos podem adotar abordagens diagnósticas distintas, conforme a evolução clínica e as hipóteses consideradas em cada momento. A solicitação de exames complementares por outro profissional não invalida a avaliação realizada anteriormente, especialmente quando os objetivos clínicos dos atendimentos são distintos.
Quanto às informações sobre o tratamento proposto, o Instituto Homem preza pela transparência durante todo o atendimento. As prescrições médicas e as informações referentes às medicações são disponibilizadas aos pacientes sempre que solicitadas, permanecendo nossa equipe à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, sendo fornecido contato direto e imediato entre paciente e enfermagem, justamente para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Também gostaríamos de esclarecer que o cancelamento do tratamento jamais foi condicionado ao comparecimento presencial do paciente. Desde o primeiro contato referente à sua solicitação, nossa equipe, manteve comunicação ativa e colocou-se à disposição para esclarecer dúvidas, compreender as razões do pedido e buscar a melhor solução para o caso, inclusive realizando o cancelamento, caso essa fosse a decisão definitiva do paciente.
O convite para que comparecesse à clínica teve como único objetivo proporcionar uma conversa direta com o médico responsável pelo atendimento, permitindo esclarecer tecnicamente as dúvidas apresentadas e compreender melhor suas queixas. Em nenhum momento essa conversa foi imposta como requisito para o exercício do direito ao cancelamento.
O Instituto permanece comprometido com um atendimento ético, técnico e humanizado, pautado pelo respeito aos pacientes e pela busca constante da melhor assistência possível. Da mesma forma, mantém-se sempre aberta ao diálogo e ao esclarecimento de quaisquer dúvidas por meio de seus canais oficiais de atendimento.
Respeitamos o direito de cada paciente de buscar a conduta médica que considere mais adequada às suas necessidades e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.