O que aconteceu
Em setembro de 2025, solicitei o cancelamento dos cursos TTI e AVI, tendo inclusive recebido a devolução de parte do valor pago.
Mesmo assim, em 2026, comecei a receber cobranças referentes a uma suposta rematrícula de R$ 170,00, que jamais solicitei ou autorizei.
Ao questionar a cobrança, fui informada de que deveria preencher outro formulário para cancelar a matrícula do AVI. É inadmissível que a instituição tente transferir ao consumidor a responsabilidade por suas falhas administrativas.
Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, III, 39 e 42, exijo o cancelamento definitivo de qualquer vínculo remanescente, a baixa de qualquer débito indevido e a interrupção imediata de todas as cobranças.
Deixo expressamente registrado que NÃO ADMITO receber novos e-mails, mensagens ou notificações de cobrança referentes a essa dívida que não reconheço. Não solicitei rematrícula, não autorizei novos serviços e não reconheço qualquer valor em aberto.
Caso volte a receber cobranças ou meu nome seja negativado indevidamente, ingressarei com ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), buscando as medidas judiciais cabíveis, sem necessidade de novas tentativas de solução administrativa.
Não aceitarei ser responsabilizada pela desorganização da instituição. Exijo uma solução definitiva, por escrito, e não novas orientações para preencher formulários relativos a um cancelamento já solicitado anteriormente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Instituto Monitor respondeu
03/11/2026 às 10:25
Olá, Simone!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Seu relato é importante para nós conseguirmos melhorar nossos processos.
Realizamos a verificação de sua matrícula no curso de Avaliação de Imóveis (AVI) e identificamos uma inconsistência no processo de cancelamento. Informamos que a situação já foi regularizada e, conforme sua solicitação, o cancelamento de sua matrícula foi realizado com sucesso.
Gostaríamos também de tranquilizá-la e esclarecer que as cobranças de rematrícula que a senhora estava recebendo não geram negativação do nome ou qualquer tipo de restrição cadastral. Trata-se apenas de uma oportunidade oferecida para que possa dar continuidade aos seus estudos, caso seja de seu interesse. Portanto, o pagamento não é obrigatório, sendo necessário apenas se optar pela continuidade do curso.
De toda forma, compreendemos sua insatisfação e, como sua matrícula já foi cancelada, o boleto de rematrícula também será cancelado. Ressaltamos apenas que o processamento desse cancelamento junto à instituição bancária poderá levar até 48 horas.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer preocupação ou inconveniente causado e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar de suporte:
📱 WhatsApp: (11) 93624-7224
Cordialmente,
Instituto Monitor - Formando Profissionais desde 1939
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 16:48
Agradeço a confirmação do cancelamento, porém não posso deixar de registrar minha indignação com a forma como essa situação foi conduzida.
Desde o primeiro contato, informei à atendente que minha matrícula já havia sido cancelada em 2025.
Entretanto, minha informação não foi considerada, e fui orientada a preencher novos formulários, como se eu estivesse equivocada, quando, na verdade, a falha era do próprio sistema da instituição.
O mais absurdo é que, somente após registrar a reclamação no Reclame Aqui, o Instituto Monitor finalmente verificou a situação e reconheceu a existência de uma inconsistência no processo de cancelamento.
Ou seja, eu estava certa desde o primeiro momento, e a instituição poderia ter evitado todo esse desgaste se tivesse simplesmente verificado as informações antes de insistir nas cobranças.
Considero inadmissível a postura da pessoa responsável pelo atendimento, que, mesmo diante da minha explicação, não demonstrou interesse em apurar os fatos adequadamente, transferindo para mim a responsabilidade por um erro interno.
Deixo claro que o reconhecimento da falha não elimina os transtornos e o constrangimento causados. A instituição deve responder pela qualidade de seu atendimento e pelos prejuízos eventualmente decorrentes de seus procedimentos inadequados.
Caso volte a receber qualquer cobrança, e-mail ou notificação referente a essa matrícula, ou caso surja qualquer prejuízo decorrente dessa situação, não hesitarei em buscar meus direitos judicialmente, inclusive perante o Juizado Especial Cível, podendo a instituição responder pelas consequências de sua falha administrativa e pela conduta inadequada de seus prepostos.
Espero que essa situação sirva de alerta para que outros consumidores não passem pelo mesmo constrangimento.
Considero o problema administrativo resolvido somente após a confirmação definitiva do cancelamento do boleto e a garantia de que não haverá novas cobranças.