Não recebi meu diploma do curso técnico e mudaram meu andamento

Fiz o curso de técnico em eletrotécnica em 2021,

Porém após a finalização do curso não recebi o diploma, mas naquele momento não estava necessitado do mesmo, quando fui solicitar, me disseram que eu não tinha finalizado e que precisava continuar a parar a mensalidade, hoje quando entrei novamento pelo portal do aluno verifiquei que o andamento do meu curso havia modificado e que matérias que eu tinha finalizado e fui aprovado estavam com a porcentagem de conclusão zerados