O que aconteceu
Fui aluna do instituto monitor e não tenho interesse em continuar o curso. Ontem recebi um e-mail que dizia: "Infelizmente o prazo para negociação direta terminou e sua dívida continua pendente. O débito seguirá para as medidas de cobrança previstas." No e-mail ainda me enviaram um boleto. Embora eu soubesse que NÃO DEVO nada para o Instituto Monitor, liguei para verificar do que tal cobrança se tratava. O número de telefone não funciona. Então busquei atendimento pelo whatsapp onde fui bem mal atendida por Brenda Berenguel, pois a mesma tem bastante dificuldade com interpretação de texto, habilidade fundamental para trabalhar com troca de mensagens, ou como falei para ela que o Instituto Monitor age de má fé com jogo de palavras para fazer o consumidor cair no erro de pagar algo que NÃO TEM que pagar. A primeira pergunta que eu fiz foi "Boa tarde Brenda, gostaria de saber se estou devendo para o Instituto Monitor, por favor". Após pedir meu cpf a resposta foi "a senhora esta com dois cursos vencidos, a rematrícula do curso de avaliador é de 170 e de TTI é de 300". Não perguntei de rematrícula, perguntei de divida uma vez que o e-mail fala até de seguir com medidas previstas. Então perguntei de novo "OK. Quero saber oque estou devendo, por favor" E a resposta da bonita: "Esses são os valores, que são da rematrícula". Esses são só valores?! A minha pergunta é sobre dever e ela responde de rematrícula? Não perguntei de rematrícula. Dai para frente foi só para trás com ela respondendo o que eu não perguntava. Então solicitei o comprovante de quitação QUE É UM DIREITO MEU ENQUANTO CONSUMIDORA e adivinha só? Ela respondeu que o instituo monitor não entrega esse documento e que era para eu ir presencialmente na unidade. Como é? Não fiz ABSOUTAMENTE NADA ate agora presencialmente. NÃO SEJAM ALUNOS DO INSTITUTO MONITOR. Tentam te fazer cair no erro, um total desrespeito e mal atendimento. Eu aguardo sinceramente que receba muito rápido o meu comprovante de quitação por que vou investir tempo indo até o procon. E espero também NÃO RECEBER MAIS NENHUM EMAIL DO INSTITUTO MONITOR.
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4Interações da reclamação
Instituto Monitor respondeu
23/10/2026 às 11:40
Olá, Fernanda!
Recebemos sua manifestação e, primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela experiência insatisfatória que teve com nosso atendimento. Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Gostaríamos de esclarecer que o boleto mencionado refere-se à rematrícula, que é gerado e encaminhado automaticamente aos alunos quando o prazo contratual do curso se aproxima do vencimento ou já foi encerrado, sem que todas as etapas necessárias para a conclusão tenham sido realizadas.
A rematrícula tem como finalidade oferecer ao aluno a possibilidade de prorrogar seu período de estudos, caso deseje dar continuidade ao curso e concluir as etapas pendentes. Ou seja, esse boleto não representa uma dívida referente ao curso já contratado e quitado, mas sim uma opção de continuidade dos estudos.
Dessa forma, o não pagamento da rematrícula não gera negativação do nome, protesto ou qualquer restrição cadastral.
Quando o aluno não deseja dar continuidade ao curso após o encerramento do prazo contratual, basta solicitar o cancelamento da matrícula para que o vínculo seja encerrado e os boletos de rematrícula sejam cancelados.
No seu caso, considerando que a senhora informou não ter interesse em continuar os estudos, realizamos o cancelamento de suas matrículas, assim como dos boletos de rematrícula vinculados a elas, podendo haver um curto prazo de atualização junto ao banco.
Portanto, gostaríamos de tranquilizá-la, pois não existe nenhuma pendência financeira em seu nome referente aos cursos mencionados, e não será necessário realizar qualquer pagamento relacionado a esses boletos.
Além disso, encaminhamos em atendimento privado o documento de quitação solicitado, que comprova a regularidade financeira dos cursos, mas não obtivemos um retorno até o momento. Caso a senhora tenha dificuldades em encontrar o documento, pode entrar em contato com nossa equipe solicitando o reenvio da documentação:
📱 WhatsApp: (11) 93624-7224
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso e transparente, e sua manifestação será considerada para que possamos melhorar a clareza de nossas orientações e comunicações.
Pedimos novamente desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar de suporte.
Cordialmente,
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