Não consigo acessar meu curso de Teologia e o suporte não me ajuda

Comprei um curso Formação Avançada em Teologia. Você só tem acesso ao curso, somente após assistir um vídeo, e destravar o outro. Mas cheguei numa aula e que você tem que responder a duas questões para destravar o próximo nível. Enviei minhas respostas, e já se passaram alguns dias e não me é liberado o próximo nível. O suporte via WhatsApp é péssimo! Demoram horas para responder, e quando respondem, não te ajudam, como pode ver no print enviado. Mandei também email solicitando cancelamento do curso, e também não obtive nenhuma resposta. Eu não entendo como você compra um curso, paga o valor integral, e mesmo assim não tem acesso ao curso inteiro. Preciso cancelar ou destravar o curso, mas preciso que seja rápido.