Não resolvido

Atendimento HORRIVEL, descaso com o nosso tempo

Instituto Pamella Santos de Servicos Medicos

cidade: Itu

O que aconteceu

Sou paciente da clinica desde o ano passado. O protocolo e sistema de reembolso pelo convenio é bom.

Mas, o atendimento é feito apenas via whatsapp, não atendem ligações. O retorno demora dias! Ate mesmo para desmarcar uma consulta.

Remanejam seu horario agendado na vespera e ainda alegam "antecipar a consulta" sem eu pedir.

Após o sufoco de dias para conseguir um agendamento, teleconsultas voce nao recebe o link antecipadamente, não cumprem com o horario agendado, não respondem mensagem e não avisam atrasos previamente.

Após UMA HORA, as vezes mais, te respondem que a medica esta disponivel e estava atrasada, como se o seu tempo e cronograma fosse sem importancia alguma e voce fica a merce deles.

Não foi uma, nem duas, e nem somente online, tambem acontece no presencial.

Reclamei diretamente com a Dra. ***** via intagram, que mencionou que a equipe de atendimento seria treinada, no entanto, so piorou.

O agendamento queria cobrar indevidamente uma consulta no particular, alegando "fora do protocolo" e que iria "abrir uma exceção pra mim".

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Instituto Pamella Santos de Servicos Medicos respondeu

    28/06/2025 às 16:12

    Olá Tamis,

    Obrigado por compartilhar sua experiência. Lamento muito pelos transtornos que você enfrentou - a demora nas respostas, problemas no agendamento e a cobrança indevida são situações que não condizem com nossos valores.

    Reconhecemos que houve falhas em nosso atendimento, incluindo instabilidades no WhatsApp. Sua saúde é nossa prioridade e você merece um cuidado muito melhor.

    Já estamos corrigindo esses problemas e gostaria de conversar com você pessoalmente para resolver a situação da cobrança e garantir que sua próxima experiência seja completamente diferente.

    Conto com sua compreensão para nos dar uma nova oportunidade.

    Márcio

    Gerente Comercial - Instituto Pamella Santos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A resposta generica nao resolveu o problema, instabilidade no canal de comunicação não é um plano de ação para melhoria é apenas uma justificativa. Falar comigo pessoalmente só toma o meu tempo e custo para ir ate o local e tambem não faz o atendimento melhorar, visto que, meu ponto de vista foi enviado por escrito.Minha sugestão é implantar *******, onde o cliente possa agendar e cancelar por conta propria sem a necessidade de contato com um pessimo atendimento. Alem do treinamento ou troca de funcionarios.