Pessimo atendimento via whatsaap

Olá Gabi

Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que a primeira consulta foi ótima, mas pedimos sinceras desculpas pelos problemas que você enfrentou no atendimento posterior. Sua experiência não condiz com os padrões de excelência que buscamos oferecer.

Reconhecemos os problemas relatados:

Você tem razão em sua frustração. Os problemas que identificamos foram:

Demora excessiva nas respostas via WhatsApp

Dúvidas não atendidas adequadamente

Descumprimento do prazo de 10 dias para agendamento de retorno

Dificuldade para contatar nossa equipe de atendimento

Isso é inaceitável e assumimos total responsabilidade por essas falhas.

Mudanças implementadas imediatamente:

Nova Central de Atendimento:

Equipe ampliada: de 2 para 6 atendentes especializadas

Tempo máximo de resposta: 2 horas em horário comercial

Plantão de dúvidas: atendimento até 20h nos dias úteis

Sistema de backup: se uma atendente não responder, outra assume automaticamente

Gestão de Prazos Rigorosa:

Agendamento de retorno: máximo 7 dias (antes eram 10)

Sistema automatizado de lembretes para nossa equipe

Confirmação por escrito de todos os prazos prometidos

Compensação automática em caso de atraso

Protocolo de Comunicação:

Todas as dúvidas respondidas em até 4 horas

Confirmação de recebimento de todas as mensagens

Relatório diário de atendimentos para supervisão

Treinamento contínuo da equipe em atendimento ao cliente

Processo de Reembolso Simplificado:

Orientação passo a passo

Acompanhamento dedicado para questões de convênio

Suporte especializado para dúvidas financeiras

Para novos pacientes - Nossa nova realidade:

Se você busca uma clínica que oferece:

Consulta de Qualidade: Atendimento médico de excelência (como você já experimentou!)

Comunicação Eficiente: Respostas rápidas e precisas via WhatsApp

Cumprimento de Prazos: Agendamentos dentro do prazo prometido

Suporte Completo: Todas as dúvidas esclarecidas prontamente

Processo Transparente: Acompanhamento claro de todas as etapas

Equipe Dedicada: Atendentes treinadas e sempre disponíveis

Venha conhecer nossa nova estrutura de atendimento!

Nossos novos diferenciais:

Resposta Garantida: Máximo 2 horas para retorno via WhatsApp

Prazos Cumpridos: 98% dos retornos agendados dentro do prazo

Suporte Estendido: Atendimento até 20h para sua comodidade

Transparência Total: Você sempre saberá o status do seu processo

Qualidade Médica: A mesma excelência na consulta que você já conhece

Depoimento que nos motiva:

"A primeira consulta foi ótima"

Para você, que já é nosso(a) paciente:

Gostaríamos de reconquistar sua confiança! Nossa nova equipe está à disposição para:

Agendar seu retorno com prioridade

Esclarecer todas as dúvidas acumuladas

Garantir atendimento VIP daqui para frente

Contato direto com nossa nova equipe:

Horário de atendimento: Segunda a sexta das 8h às 20h

Resposta garantida em até 2 horas

Resolução de pendências em caráter prioritário

Nossa promessa:

Nunca mais você ficará sem resposta ou terá prazos descumpridos. Implementamos controles rigorosos para garantir que sua experiência seja sempre positiva.

Muito obrigado por nos dar a oportunidade de melhorar!

Atenciosamente

Márcio

Gerente comercial