O que aconteceu
Tenho uma filha adolescente,que se encontra acometida de depressão e fobia social,necessitando de um Rem do Encéfalo com espectroscopia,contraste e sedação,para fechar o diagnóstico https://******* que das 4 clínicas da rede referenciada da Golden Cross Fit *******,em meu município,Niterói,RJ,nenhuma delas efetua este exame com estas especificidades,então,em 7/8,orientada pela atendente da Golden,Liliam,protocolo *************,remeti o pedido médico para o e-mail ******* e até com indicação de dias disponíveis para a menina efetuar o exame,como Lilian me orientou e mais ainda,com a sugestão de uma clinica no município vizinho,São Gonçalo,que é da rede referenciada,situa-se a 20 minutos de minha residencia e efetua o exame conforme eu mesma chequei em contato telefôhttps://******* minha surpresa,em 14/8,recebo um e-mail da Golden Cross dizendo que estava encerrando a demanda por falta do envio de https://******* para a Golden(protocolo *************),em 14/8, e então a atendente Erika me informa que a junta médica solicitou laudo e prognóstico para liberar o exame,só que esta solicitação nunca me foi feita e arbitrariamente encerraram a demanda.Rapidamente,preocupada com a saúde de minha filha e com a lentidão da Golden em me fornecer o exame,solicitei estes documentos da médica e os enviei em 21/8 junto com o pedido méhttps://******* meu espanto,mesmo eu tendo explanado o quadro da paciente menor,que atualmente piorou muito até se encontra afastada da escola,com laudo médico que avaliza esta necessidade,recebo um agendamento por e-mail para a Clinica Hermes Pardini,situada na Taquara,a quase 40 km de distância da residência do paciente,e,o que é pior,em região que está em guerra de milíhttps://*******é a atendente da Clinica Hermes Pardini,que me contatou para confirmar o agendamento e ao lhe ser explicada o quadro de depressão e fobia social da paciente,ela mesma me disse que realmente com este quadro era complicadíssimo conduzir a paciente para efetuar o exame em local tão distante de sua residêhttps://******* para o SAC em 6/9,protocolo *************,fiz uma reclamação e a atendente Raquel apenas me disse que o agendamento teria sido efetuado dentro de uma normativa,e lhe narrei que a Clinica Hermes Pardini tem filial no Centro do Rio de Janeiro,lugar mais viável para a paciente se locomover,ao que a atendente me responde que o único local para realizar o exame com as especificidades requeridas pela médica era na Taquara,o que não podemos crer,pois pese a que se trata de exame de alta complexidade é um exame corriqueiro,impossivel que em todo o Rio de Janeiro e nos municipios vizinhos apenas esta clinica da Taquara efetue o exame.A atendente me disse que em 1 dia útil eu iria obter uma resposta da Golden Cross,como não obtive liguei para o SAC novamente,em 11/9,e agora,para meu espanto,a atendente Ana,protocolo ************* , me passa outro prazo,diz que o prazo para resposta é de 21 dias,inaceitável visto os erros de comunicação e a protelação da Golden Cross mesmo a paciente estando piorando o quadro,conforme eu narrei,então como eu disse que faria uma queixa na ANS a atendente me pediu que eu aguardasse 48 horas,que não desse queixa que ela iria protocolizar uma urgência no https://******* o prazo acabou e ninguém me contatou,de novo me remeti ao SAC,e para meu espanto,o atendente Alexandre,protocolo *************, novamente,me passa outro prazo que já acabou também sem que a Golden Cross se dignasse a me https://******* absurdo tudo isto,minha filha só piora,eu sou uma senhora já de idade e por conta de toda esta negativa estou tendo picos de pressão alta e insonia.Preciso que uma proviência seja tomada,não é possivel a gente pagar um plano oneroso de saúde e quando dele necessita ser tratada com tanto descaso e desrespeito.