O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Instituto Prime Cursos respondeu
09/10/2026 às 13:02
Resposta!
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
O tratamento mencionado é realizado em nossa clínica-escola, vinculada aos cursos de pós-graduação em Odontologia. Por esse motivo, os atendimentos acontecem em datas específicas, conforme o cronograma acadêmico, uma vez ao mês.
É importante esclarecer também que o tratamento de canal pode envolver diferentes etapas e, dependendo da condição clínica do dente e da avaliação do profissional, nem sempre é possível ou indicado concluí-lo em uma única sessão. Por isso, desde o início, podem ser necessários retornos para a finalização adequada do procedimento.
No decorrer do tratamento, foram disponibilizadas datas para a continuidade dessas etapas, porém houve ausências em alguns dos agendamentos. Quando isso ocorre, o reagendamento depende da próxima data disponível da turma e também da compatibilidade com a disponibilidade do paciente, o que pode aumentar o intervalo entre os atendimentos.
Ressaltamos que as ausências não significam, por si só, que o tratamento já contratado deixará de ser realizado. Nosso objetivo é buscar uma alternativa para a continuidade do procedimento, respeitando o cronograma e a disponibilidade da agenda do curso.
Ressaltamos que as ausências não significam, por si só, que o tratamento já contratado deixará de ser realizado. Nosso objetivo é buscar uma alternativa para a continuidade do procedimento, respeitando o cronograma e a disponibilidade da agenda do curso.
Também recebemos com atenção sua manifestação sobre a experiência no atendimento. O relato será avaliado internamente, pois prezamos por uma comunicação respeitosa e por um atendimento adequado aos nossos pacientes.
Nossa equipe entrará em contato para verificar as possibilidades de agendamento e dar o devido direcionamento ao seu caso.
Atenciosamente,
Instituto Prime
Instituto Prime Cursos respondeu
09/10/2026 às 13:04
Resposta!
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
O tratamento mencionado é realizado em nossa clínica-escola, vinculada aos cursos de pós-graduação em Odontologia. Por esse motivo, os atendimentos acontecem em datas específicas, conforme o cronograma acadêmico, uma vez ao mês.
É importante esclarecer também que o tratamento de canal pode envolver diferentes etapas e, dependendo da condição clínica do dente e da avaliação do profissional, nem sempre é possível ou indicado concluí-lo em uma única sessão. Por isso, desde o início, podem ser necessários retornos para a finalização adequada do procedimento.
No decorrer do tratamento, foram disponibilizadas datas para a continuidade dessas etapas, porém houve ausências em alguns dos agendamentos. Quando isso ocorre, o reagendamento depende da próxima data disponível da turma e também da compatibilidade com a disponibilidade do paciente, o que pode aumentar o intervalo entre os atendimentos.
Ressaltamos que as ausências não significam, por si só, que o tratamento já contratado deixará de ser realizado. Nosso objetivo é buscar uma alternativa para a continuidade do procedimento, respeitando o cronograma e a disponibilidade da agenda do curso.
Ressaltamos que as ausências não significam, por si só, que o tratamento já contratado deixará de ser realizado. Nosso objetivo é buscar uma alternativa para a continuidade do procedimento, respeitando o cronograma e a disponibilidade da agenda do curso.
Também recebemos com atenção sua manifestação sobre a experiência no atendimento. O relato será avaliado internamente, pois prezamos por uma comunicação respeitosa e por um atendimento adequado aos nossos pacientes.
Nossa equipe entrará em contato para verificar as possibilidades de agendamento e dar o devido direcionamento ao seu caso.
Atenciosamente,
Instituto Prime
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 14:09
As vezes que eu faltei foi porque eu peguei uma infecção na gengiva com vcs .. fiquei de cama com inchaço no rosto por mais de 15 dias( tenho fotos, e receituário da doutora *****) A medica doutora ***** que fazia meu tratamento foi demitida o instituto ficou sobre carregado pois eles só tinha uma médica q realizava canal q era ela. Quando fui pra nova médica ela estava completamente perdida sobre o meu tratamento. No último dia o sugador não funcionava ela tinha que usar material q não tinha disponível pra ela utilizar. Doutora ***** improvisou o material q não tinha, eu engoli muita medicação q desinfeta o dente .. eu senti muita falta de ar .. foi chamado na hora o rapaz pra tentar fazer o sugador voltar. Poucas vezes eu remarquei pois eu tinha q trabalhar pq até trabalho eu perdi por conta deles. Hj me encontro abandonada por esse lugar e tentando arranjar dinheiro pra extrair meu dente q eles racharam a raiz como segue no laudo médico do exame de tomografia. Que eles nunca realizaram nenhuma vez durante a reconstrução do canal. Eles ainda q queriam q eu pagasse de novo por um procedimento q eles não concluíram..eu só não paguei por que fui na sala do financeiro e mostrei todas as provas que tinha contra eles. Esse lugar tem q ser fechado porque ele destrói vidas e acabaram com minha saúde mental. Vi vários outros clientes lá reclamando da mesma espera .. q o retorno era muito distante.. conheci pessoas que desistiu de lá.. e eh aí q eles lucram cada vez mais em cima da dor do outro. Exijo respeito e q esse lugar seja vistoriado pra ninguém sofrer o que eu sofri e estou sofrendo. Obrigada!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Espero que minha reclamação pelo menos sirva pra alertas outras pessoas a não perder seu dinheiro nem a falta de descaso com o paciente, falta de profissionalismo, nosso dinheiro é muito suado e sabemos o quanto é caro um tratamento dentário. Acabou que passei um ano tentando e tendo paciência, saio hoje com uma frustração, pois foi meu tempo perdido, as dores que sentir, a decepção de confiar neles. que ainda fizeram uma nota [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo q eu teria faltado algumas consultas, mesmo que tivesse acontecido não justificava um procedimento no mesmo dente durar 1 ano. Passei o natal e o ano novo de 2025/2026 na cama com uma laranja na boca. eles estavam em recesso, assim que eles retornaram eu dei entrada na emergência tenho a receita e eles tem também no registro deles. Como também tenho todas as marcações, as que desmarquei q é irrelevante, como a proporção da minha frequência. muitas vezes eu ia e voltava e nada era feito me passavam medicação e remarcava, eu comecei ter ansiedade, já tinha receio de ir, tive gasto de transporte.. sofria em casa com muita dor. alerto a vcs cuidado com a escolha desse lugar. repense pois o barato sai muito mais caro. mais Deus me salvou do pior. aprendi a não procurar qualquer lugar pra tratamento dentário, vi que é uma coisa muito séria e muito grave.