Não emitem meu certificado de pós graduação e ninguém responde

Fiz duas pós graduações na Prominas, mas não emitem o certificado, porque dizem q precisa encaminhar o tcc, sendo que quando fui assinar o contrato, claramente diziam ser OPCIONAL. Além disso, não aceitam meu diploma de jeito nenhum, dizem estar ilegível e pedem frente e verso, e já foi enviado frente e verso mais de cinco vezes e sempre LEGÍVEL. Já estou cansada de tentar resolver, mandei diversas mensagens pelo WhatsApp e NINGUÉM responde. Meu esposo também está passando pelo mesmo problema com a plataforma. Estou decepcionada.