O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com o serviço de instalação de fechadura eletrônica contratado por meio do site da empresa Intelbras.
A instalação foi realizada no dia 19/10/26, porém, durante a execução do serviço, minha porta foi danificada em decorrência de uma furação inadequada, comprometendo seu acabamento e suas condições originais.
Ao entrar em contato para buscar uma solução para o problema, fui informada de que a empresa não se responsabiliza pelos danos relacionados à furação incorreta da porta. Considero essa resposta insatisfatória e incompatível com a expectativa legítima de uma consumidora que contrata um serviço por meio dos canais oficiais da própria empresa.
Ressalto que a contratação foi realizada diretamente pelo site da empresa, o que demonstra minha confiança na qualidade do serviço oferecido e na responsabilidade dos profissionais envolvidos na execução da instalação.
Não é razoável que o consumidor tenha que arcar com prejuízos materiais decorrentes de uma execução inadequada do serviço contratado. A instalação de uma fechadura eletrônica deve ser realizada com o devido cuidado técnico, de modo a preservar a integridade da porta e do patrimônio do cliente.
Nesse sentido, destaco que o Código de Defesa do Consumidor, prevê disposições relativas à responsabilidade por danos decorrentes da prestação de serviços e à responsabilidade por vícios na sua execução, conforme as circunstâncias do caso concreto.
Diante do exposto, solicito uma solução efetiva para o problema, incluindo a reparação integral dos danos causados à minha porta, sem custos adicionais para mim, seja por meio do reparo adequado, seja pela substituição da porta, caso o conserto não seja tecnicamente viável.
Solicito, ainda, que a empresa reavalie seu posicionamento e apresente uma resposta formal, com as providências que serão adotadas para solucionar a situação.
Caso não haja uma solução satisfatória, reservo-me o direito de buscar os meios administrativos e legais cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidora.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade necessária e assuma a responsabilidade cabível, buscando uma solução justa e adequada para o ocorrido.
Aguardo retorno formal e a resolução do problema.
Atenciosamente,
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Protocolo de atendimento n. *****
Data da contratação: 11/10/2026
Data da Instalação: 19/10/2026