O que aconteceu
Comprei um dispositivo Intelbras EWS 251 há aproximadamente um ano, sendo que o produto ainda se encontra dentro do período de garantia.
Recentemente, ao tentar realizar novamente a configuração do aparelho, percebi que ele não está mais funcionando corretamente. Conforme o procedimento de configuração, o equipamento deveria emitir 10 bipes para permitir o processo, porém o meu aparelho está emitindo apenas 3 bipes e não consigo prosseguir com a configuração, ja tentei diversas vezes.
Antes de registrar esta reclamação, procurei o atendimento da Intelbras através do chat sob o ticket #3507373, para tentar solucionar o problema diretamente com a empresa. Infelizmente, não tive uma boa experiência: o atendimento não resolveu o problema apresentado e o chat foi encerrado sem que eu tivesse uma solução.
O aparelho foi utilizado normalmente e agora apresenta esse comportamento anormal justamente próximo de completar um ano da compra. Como o defeito surgiu ainda dentro do período de garantia, solicito que a Intelbras providencie a substituição do EWS 251 por outro aparelho em perfeito funcionamento, ou apresente uma solução definitiva para o problema.
Tenho a nota fiscal/comprovante de compra e posso encaminhar, assim como demais informações, fotos ou vídeos do equipamento caso sejam necessários para comprovação do defeito.
Aguardo um posicionamento da Intelbras e uma solução para o caso, preferencialmente com a troca do aparelho.