O que aconteceu
Realizei a Compra de um imóvel Reserva Realeza e nada data do dia 31/08/2026 foi marcado para realizar a assinatura na caixa.
Neste mesmo dia (31/08/2026) informei o corretor Igor da Centex que não iria comparecer pois havia desistido da compra, encaminhei uma msg para ele por WhatsApp informando que havia desistido da compra (essa mesma mensagem enviei pra a gerente dele no mesmo dia)
E no mesmo dia compareci a Centex Juiz de Fora conversei com ele e com a gerente dele (Bárbara)
E ambos falou que eu n precisava me preocupar pois como não foi assinado com a caixa iria ocorrer o distrato automaticamente
Os dias foram se passando e eu recebi boleto para pagamento entrei em contato com o Igor novamente e ele disse que eu n precisava pagar que era só desconsiderar depois de mais um tempo recebi um e-mail falando que meu nome iria para protesto mais uma vez entrei em contato na Centex e o Igor me falou que era só desconsiderar, depois de alguns dias insistindo ele me passou o telefone da Tatiane gerente da Inc que liguei e ela n me atendeu
Fui por conta própria em uma loja da Inc no centro de Juiz de Fora no 07/10/2026 e um rapaz me passou o email para solicitar o distrato enviei o email e no dia seguinte tive resposta me pedindo pra assinar o termo de distrato, assinei e mais tarde chegou um boleto pra mim de multa de distrato no valor de 8.967,24
Sem nem uma explicação
E quando solicitei o cancelamento tanto o Igor quanto a Bárbara me disse que n iria gerar custo nem um.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Inc Empreendimentos respondeu
22/10/2026 às 16:13
Boa tarde, Jessica.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados. Compreendemos que situações envolvendo a desistência da compra e os procedimentos de distrato podem gerar dúvidas e preocupações. Por isso, detalhamos a seguir os esclarecimentos referentes ao seu caso.
Desistência da compra
O Contrato de Promessa de Compra e Venda foi firmado em 13/07/2026. Conforme previsto na cláusula 10, o direito de arrependimento pode ser exercido no prazo de 7 dias, ou seja, até 20/07/2026, mediante notificação formal por escrito à construtora, por carta registrada enviada à sede ou pelo e-mail [email protected], com a identificação do comprador, empreendimento, unidade e torre. A mesma cláusula estabelece que outras formas de comunicação não são consideradas válidas para essa finalidade.
Após análise realizada pelo setor responsável, não identificamos o recebimento de uma solicitação formal pelos canais previstos contratualmente dentro do prazo estabelecido. Dessa forma, o procedimento foi conduzido considerando as condições contratuais aplicáveis ao caso.
Cobranças e aviso de protesto
Esclarecemos que, até a formalização do distrato, o contrato permanecia vigente. Por esse motivo, os boletos e comunicados de cobrança foram emitidos conforme as condições estabelecidas contratualmente. Ressaltamos que a cláusula 6.1 prevê a possibilidade de inclusão em cadastros de proteção ao crédito em caso de inadimplemento.
Formalização do distrato
Sua solicitação formal foi recebida em 07/10/2026 e respondida no dia seguinte, ocasião em que encaminhamos o termo de distrato para assinatura, dando continuidade aos procedimentos necessários.
Valores referentes ao distrato
Como a solicitação foi formalizada após o prazo de arrependimento, aplicam-se as condições previstas na cláusula 10.1 do contrato, que estabelece a cobrança dos valores pagos pela construtora a título de comissão de corretagem.
Conforme o item 7 do contrato, a comissão de corretagem referente à sua compra corresponde a R$ 9.551,93, valor integralmente pago pela construtora. Desse montante, foi deduzido o pagamento de R$ 584,69 realizado por você em 08/08/2026, resultando no saldo de R$ 8.967,24, correspondente ao valor cobrado no boleto.
Ressaltamos, ainda, que o termo de distrato assinado por você também contempla as informações referentes à comissão de corretagem e aos valores devidos, formalizando as condições aplicáveis ao encerramento contratual.
Atendimento
Lamentamos que você não tenha conseguido retorno no contato telefônico. Esclarecemos, no entanto, que o número utilizado não corresponde a um canal oficial de atendimento da construtora. Para solicitações e esclarecimentos, nossos canais oficiais são o e-mail [email protected] e, para pedidos de distrato, o e-mail [email protected], conforme previsto em contrato.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe INC Empreendimentos 🤝