Meu piso e portas foram danificados por alagamento e a construtora não resolve

Assunto: Solicitação urgente de reparação de danos causados por alagamento INC

No dia 27/05/2026, um funcionário da INC realizava reparos na tubulação hidráulica do corredor quando houve o rompimento de um cano sob forte pressão, provocando o alagamento dos apartamentos.

Como é de conhecimento da construtora, os pisos dos apartamentos são de madeira e não podem ser expostos à água. Em decorrência desse incidente, o piso do meu apartamento foi atingido, apresentando estufamento e danos irreversíveis. Além disso, algumas portas também foram danificadas.

Na ocasião, o funcionário Cauê, da INC, compareceu ao meu apartamento, realizou registros fotográficos de todos os danos e informou que a construtora providenciaria a substituição integral do piso e das portas afetadas.

Entretanto, apesar do compromisso assumido, até o presente momento, nenhuma providência foi tomada.

Ressalto que já tentei solucionar a situação amigavelmente em diferentes ocasiões:

- 16/06/2026: abri um chamado no site oficial da INC, solicitando suporte e providências, porém não obtive qualquer resposta.

- 10/08/2026: entrei em contato novamente, desta vez pelo WhatsApp da construtora, solicitando um posicionamento. Na ocasião, fui informada de que meu caso seria tratado com prioridade, mas, até hoje, nenhuma medida concreta foi adotada.

Já se passaram quase cinco meses desde o ocorrido, período em que venho aguardando uma solução para danos que não foram causados por mim, mas decorrentes de um serviço executado por um funcionário da própria construtora.

Considero inadmissível a falta de providências e de retorno diante de uma situação dessa gravidade, especialmente após tantas tentativas de resolução amigável.

Dessa forma, solicito formalmente e com urgência a reparação integral dos danos causados, incluindo a substituição de todo o piso comprometido e das portas danificadas.

Solicito também um posicionamento por escrito, com prazo definido para o início e a conclusão dos reparos, evitando que essa situação continue se prolongando indefinidamente.

Espero que a INC assuma a responsabilidade pelos prejuízos causados e resolva a questão de maneira definitiva, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou adotar medidas judiciais cabíveis.

Aguardo um retorno formal e uma solução efetiva com a máxima urgência.

Obs.: Apenas corrigindo uma informação: no chamado que abri no site da construtora, informei, por engano, que o incidente ocorreu em 27/06, mas a data correta é 27/05/2026.

Obrigada!