O que aconteceu
Tenho dois chamados abertos (#32321 e #32323) desde o dia 18 de agosto de 2026 para solucionar dois pontos de infiltração na minha unidade, mas, até o momento, o problema continua sem solução.
No dia 14 de setembro, recebi contato do engenheiro responsável pelos atendimentos técnicos, informando que os reparos haviam sido realizados e que estava tudo certo. No entanto, no dia 16 de setembro, fui até a unidade para verificar o serviço e constatei que os dois pontos de infiltração continuavam presentes.
Após ser informado sobre a situação, o engenheiro não encerrou os chamados e afirmou que os reparos seriam refeitos, garantindo que eu receberia um novo contato assim que houvesse uma atualização. Porém, desde então, não recebi nenhuma informação sobre o andamento ou a previsão de conclusão dos serviços.
Além disso, as chaves da unidade continuam em posse do engenheiro, que não responde às minhas mensagens. Já entrei em contato diversas vezes com o SAC da construtora, mas recebo sempre a mesma resposta: O engenheiro irá entrar em contato com você. Na prática, nenhuma solução é apresentada e continuo sem qualquer previsão para a resolução do problema.
O chamado já está entrando no terceiro mês, e considero inaceitável que uma situação como essa permaneça sem solução por tanto tempo, especialmente porque os reparos deveriam ter sido realizados corretamente desde a primeira intervenção.
Preciso da unidade para realizar os preparativos necessários para colocá-la para alugar, mas estou impedido de fazer isso enquanto os problemas de infiltração não forem resolvidos e as chaves não forem devolvidas. Essa demora está prejudicando meus planos e gerando transtornos que poderiam ter sido evitados com um atendimento adequado e um mínimo de acompanhamento por parte da construtora.
Diante disso, solicito:
1. A realização definitiva dos reparos nos dois pontos de infiltração.
2. Um posicionamento formal sobre a situação atual da unidade e a justificativa para a demora.
3. Um prazo concreto para a conclusão dos serviços e a devolução das chaves.
4. Um retorno efetivo da construtora, com acompanhamento até a resolução completa do problema.
5. Não quero mais receber respostas genéricas de que o engenheiro entrará em contato. Espero uma solução concreta, com prazo definido e compromisso de conclusão.
Aguardo um posicionamento urgente da construtora e a resolução definitiva dessa situação.